停车场收费员工作细则.docx

《停车场收费员工作细则》讲解了停车场收费员应遵循的具体行为规范和操作流程。文件强调了收费员需要自觉遵守公司规章制度和劳动纪律，保持文明礼貌的服务态度，避免与顾客发生争执。收费员必须严格按照公司的收费标准进行收费，不得放行超高、超宽、超重或装载危险品的车辆进入停车场。收费员还需与车库巡逻员保持密切联系，确保车道畅通无阻，并且禁止在收费系统上进行与工作无关的操作，确保系统的正常运行。遇到系统故障时，收费员应及时上报主管，不得擅自重装系统。此外，收费员还必须熟练掌握收费系统的操作方法，严格按照规定操作，并在交接班时做好相关记录。如需临时离开岗位，必须通知当班班长并由其安排替代人员。月卡办理和免费车辆的确认需经过财务部和公司高层的审批。对于车辆车主的异常情况，收费员应保持高度警惕并及时上报。若发生车辆撞道闸或与车主产生纠纷，也应上报主管处理。特殊车辆如公安武警及军车等在执行任务时离开停车场，收费员需做好记录并通知主管，确保其免费通行。

《停车场收费员工作细则》适用于停车场管理公司中的收费员岗位，特别是那些需要直接面对客户、操作收费系统、维护停车场安全和秩序的工作人员。该细则为收费员提供了具体的行为准则和操作指南，有助于提升服务质量，保障停车场的正常运营。