秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度.docx

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度 1. 目的 为了正确评价、考核秩序维护人员值勤情况，提高安保人员素质和服务质量。 2. 适用范围 适用于成都飞宇物业管理有限公司各辖区安保服务工作的培训、考核及奖惩。 3. 职责 3.1 管理部制定《安保服务工作检查、考核细则》，每月定期地抽查、检查值勤人员工作执行情况，填写《 管理处安保服务检查表》，按《细则》规定要求进行考核、处理。 3.2 管理处主任每周检查一次安保岗位人员情况，填写《安保服务检查记录表》，每月总结一次，发现问题及时整改。若检查出有严重违反规定行为，写出书面材料上报管理部处理。 3.3 安保主管、安保领班每日对安保人员工作进行检查、监督。 3.4 管理处主任考核安保主管，安保主管考核安保领班、安保人员。 3.5 品管部有计划地抽查、检查、审核各辖区安保岗位值勤工作情况，对不符合项跟踪整改。 4 检查程序 4.1 检查依据 4.1.1品管部、管理部按各安保岗位的操作规范要求和《安保服务工作检查、考核细则》进行检查； 4.1.2 管理处检查时主要依据：各安保岗位操作规范要求，并可参照附录《安保服务工作检查、考核细则》。 4.2 检查步骤 4.2.1 各小区管理处主任负责对安保值班人员工作的日常检查考核和定期考核。 1）对安保值班人员工作中发现不符合规定要求的，采取批评、教育或补救处理； 2）管理处主任每周、每月对安保人员工作考核，要填写《安保服务检查记录表》记录。 3）对考核后发现严重不符合规定要求的安保人员情况填写《不合格服务记录表》，记录不合格服务及纠正措施情况，上报管理部处理； 4）管理处主任每年年终要对小区安保工作进行总结、考核和奖评，并上报管理部。 4.2.2 管理部每月一次对各小区安保值班人员工作情况进行检查、抽查、考核、处理，填写《 管理处安保服务检查表 》记录考核结果。年终对各小区安保工作进行总结、考核和奖评。 4.2.3 品管部有计划地对管理部和各管理处的检查和抽查情况进行监督和跟踪。 4.3 方法 4.3.1 管理部对各小区检查时，填写检查表《 管理处安保服务检查表》； 4.3.2 管理部对各小区检查时，人员必须两人以上，即：检查人，审核人； 4.3.3 根据检查依据采取检查、询问、观看、听、闻、考等方法，检查各小区安保值班人员工作情况及值勤情况，重点加强夜间检查次数； 4.3.4 把值班状况及发现不符合要求项目内容、处理结果记录在《安保工作检查、考核表》上，被检查安保值班人员要签字； 4.3.5 检查结束，检查人，审核人分别在《 管理处安保服务检查表》上签字； 4.3.6检查人把《 管理处安保服务检查表》 的检查情况通报管理处。当发现严重不合格服务时，还应开《不合格服务记录表》，提出纠正措施要求。管理部根据通报的考核结果对安保人员作出相应处理。 4.3.7考核结果采用评分办法 检查单位考核结果分数累计结果处理负责单位1管理部 2品管部满分100分每月末一次，每年末累积平均值，作为考核结果表扬、奖励、提升公司1）90分以上为优秀表扬、奖励管理部2）90~70为一般正常、鼓励管理处3）70~60分较差教育、指导、培训管理部管理处4）60分以下为不合格下岗受训口头警告、再培训品管5）40分以下（有严重违规）书面警告、经济处罚、辞退管理部 品管部 欢迎光临安全人之家 https://www.aqrzj.com