供电公司客户安全用电服务管理规定.docx

《供电公司客户安全用电服务管理规定》讲解了客户安全用电服务的范围、引用的标准和相关管理机制等重要内容。该规定详细描述了各相关部门在客户服务和安全用电管理中承担的具体职责。明确规定营销部为安全管理的核心部门，负责组织协调其他部门开展业务指导及技术服务工作；同时需履行用电检查职责并提供必要的技术服务和技术支持，积极宣传国家法规、技术标准及行业规章制度，并采用先进技术手段保证受电装置的安全运行和高技术水平。

文件深入探讨了受电工程设计审核与检验的要求，强调必须依据国家和行业的标准进行设计审核工作，并且及时书面反馈给客户的审核意见以确保客户根据审核内容修改设计方案。施工期间用电检查人员对隐蔽工程的检查以及发现和纠正施工中的工艺质量问题是关键点，竣工验收时各部门需对连接电网的一次设备、电气特性、安全保护措施等内容进行全面审查以提升客户的用电安全保障水平。

对于受电装置试验和消缺工作方面，文件指出了应遵循的技术规范及周期性的要求，包括但不限于告知客户电气设备的预防性试验周期、检验周期要求，以及通过专业知识帮助客户解决问题和改进存在的隐患情况。若存在缺陷没有按时试验或检修的情况，则需要耐心解释其危险性并提出整改计划，在客户不积极配合并且危及公共安全的情况下可依法停电处理。

《供电公司客户安全用电服务管理规定》适用于供电公司及其下属各部门中涉及客户用电服务和安全管理的相关人员和团队，尤其是营销部、安全部门及调度室等部门的工作人员。本规定的条款将为他们在日常工作当中处理客户问题、开展安全管理任务提供有效的行动指南。此外，任何需要进行受电工程施工设计和试验消缺等相关工作的用户也可以从这份规定中受益，了解供电公司在各个环节中的要求和支持服务，从而更好地遵守相关规定，保障用电安全性，提高电力利用效率。