游乐园(场)安全和服务质量.doc

《游乐园(场)安全和服务质量》讲解了游乐园（场）在设施管理、安全管理、服务质量和环境卫生等方面的具体要求。该标准替代了GB/T 16767-1997，并在多个方面进行了更新和改进。具体来说，标准增加了节庆活动、高度危险作业和乘骑服务的定义，同时删减了一些过时的定义，如游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉。在总则部分，新增了游乐园（场）经营单位的设立条件和硬件设施要求，删减了秩序要求，修改了安全、服务和环境卫生要求。设施管理章节中，增加了设施分类、设施运营要求、监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施等内容，删减了卫生和秩序要求，修改了引导标识设施、游客中心、基础设施和垃圾桶分类等内容。安全管理章节新增了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全和应急处理等内容，删减了安全设施、安全及救援措施和安全作业要求，修改了游客安全和员工安全的相关内容。服务质量章节增加了总要求和服务岗位要求，如水上乐园服务、VIP服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务和游客投诉处理，修改了服务人员基本要求和服务岗位要求中的部分内容。环境卫生章节增加了总要求和环保要求，修改了水上乐园卫生要求和公共场所卫生要求。此外，标准还取消了服务质量保证和监督章节，删减了相关附录，将相关内容归类到设施运营要求和安全管理等章节。

《游乐园(场)安全和服务质量》适用于设有游乐设施的主题公园和各类游乐园（场）。该标准旨在提升游乐园（场）的管理水平和服务质量，确保游客的安全和合法权益，满足游客的娱乐体验需求。通过制定具体的工作制度和操作规程，游乐园（场）经营管理者可以更好地保障游乐设施的安全运行，防止安全事故的发生，为游客提供安全、舒适、快乐的服务。