安全人作风纪律建设标准.docx

一、作风纪律标准一、作风纪律标准1）对目标）对目标要：要：a.让员工满意就是我们的目标，服务没有大事，全是小事，不起眼的千万件小事汇总在一起，就代表了我们的服务b.干好每件服务小事，就是服务的大事不准：不准：a.不准事后找理由和借口b.不准故意刁难、推诿扯皮、互相埋怨禁止：禁止：a.禁止对用户说“不”b.禁止以罚代管、不按流程停产、停能2）对人）对人要：要：a.坚定服务观念，增强市场意识，用户至上，主动交互、事先预算预案，在保证安全前提下，满足时间要求b.要主动服务、目标协同，迅速反应、马上行动、有力度、有速度、有口碑c.要主动、要文明，要说“请”、“你好”等文明用语，规范着装，待人要微笑，举止要得当不准：不准：a.不准说粗话、脏话b.不准拖延时间c.不准以任何借口和理由吃拿卡要禁止：禁止：a.禁止故意刁难、作风粗暴蛮横b.禁止对外发布不当言论c.禁止邮件、微信等渠道传播不当信息。3）对业务）对业务要：要：a.所有业务在单位办公室洽谈b.现场服务帮助出解决方案c.解决问题要整合资源，内外借力，事不过夜d.终端服务要深入现场终端真落地，e.服务项目要有投入产出，有效果，有闸口f.服务商监督、绩效评价要依标准、依平台、依规范，做到公平、公正、公开不准：不准：a.不准班后厂外与服务单位联系见面b.不准与供应商、服务商谈业务以外的私事c.日清不准弄虚作假d.项目招标竞价过程要符合规范与流程，e.不准有串标、陪标f.不准私自透漏信息，不准违规操作中标行为，g.无投入产出或投入产出不达标，不准开展项目h.不准不提供解决方案、不闭环、不关差i.不准违规评价禁止：禁止：a.禁止参加供应商、服务商、就座的宴请b.禁止“假”问题“假”兑现c.禁止工程量、技术方案弄虚作假d.禁止技术标不按标准评标、验收。e.禁止违反合同、未批先干等无合同行为。f.禁止现场罚款代替绩效考核，禁止服务费中违规代扣采购任何物资二、廉洁自律标准二、廉洁自律标准底线：廉政项目为一票否决项目，违反者一经查实，给予下岗、降职、辞退直底线：廉政项目为一票否决项目，违反者一经查实，给予下岗、降职、辞退直至追究法律责任至追究法律责任1、对服务商严格按照寻源标准招标竞价流程引入，不擅自引入或参与；2、对服务商必须严格按照标准进行管理和考核，严禁以权谋私向服务商吃、拿、卡、要；3、不接受服务商等业务单位回扣、佣金、购物卡、吃请、礼品等；4、不准组织或参与、接受超标准接待和高消费娱乐、健身活动；5、不准用公款旅游或者变相使用公款旅游；6、其他按照公司廉洁自律要求执行。7、禁止利用职务之便对违反流程的违规行为、违章行为等开绿灯放行；8、严禁对下属粗暴管理、故意刁难、打击报复、接受吃请、礼品等；9、严禁使用服务商提供任何私人的吃、住、行、用的服务，一经查处按照辞退处理。三、精神作风典范三、精神作风典范能拼命，能啃硬骨头，能打胜仗,能坚守底线，能坚持到最后！勇往直前的精神！严：严：严肃的工作态度 严谨对待问题态度严行为人处世态度 严格工作标准维护团队企业尊严形象细：细：仔细认真的工作 精细化作业标准细微之处见工作质量 细致对待每件任务细心耐心对待同事客户实：实：踏实肯干的态度 夯实基础建设落实终端达标 做实落地纠偏效果实干项目见结果