员工企业文化和行为手册.docx

企业文化行为手册企业文化行为手册目目录录前言1第一章 企业天条.2第二章素质篇.3第三章行为篇.4一、员工工作行为规范. 4二、员工道德行为规范. 5三、员工公共行为规范. 6四、领导者行为规范.7第四章 礼仪篇.9一、个人礼仪.9二、社交礼仪.10三、常用敬语和忌语.111前前言言行为是个人道德修养的体现，是内心世界的外在反映，是企业文化建设成功的关键点，对树立良好的企业形象、提升员工素质、提高工作效率起着至关重要的作用。中能企业文化行为手册 （以下简称“手册” ）建立在公司企业文化理念手册基础之上，是公司文化对员工外在行为要求的精辟阐释。揭示了公司为实现“三百”愿景对员工个人道德、行为、形象和礼仪等方面的客观要求；为员工提供了不断完善提升的客观标准，是员工践行公司文化理念的重要依据。手册分为企业天条、素质篇、行为篇和礼仪篇四个部分。其中，企业天条阐述了公司严令禁止、在任何情况下都不允许违背的行为；素质篇阐述了作为中能合格员工应该具备的素养；行为篇分别从员工工作行为、道德行为、公共行为和领导者行为等方面阐释了公司对员工行为的要求； 礼仪篇阐述了在员工仪容仪表、社交场合应该规范的行为、礼貌，通过对细节的规范更好的体现公司道德修养和良好形象。手册中的“领导者”是指具有管理职能的中高层管理人员。手册在形成过程中得到了公司领导的大力支持和公司办、党办、人力资源处和企管处等相关部门的密切配合。我们相信，随着手册的形成，将会进一步提升全体员工的综合素质， 使员工在 “致力久远， 日有所进” 精神的鼓舞下，用实际行动维护公司的整体形象，提升工作效率，改善工作绩效，为公司的持续发展更好的贡献自己的力量。2第一章第一章 企业天条企业天条“企业天条”是公司的道德和行为底线，是全体员工都不能踏入的“雷区” ，无论在何时、 何地、 何种情况， 如果触犯了我们的天条， 都将面临最严厉的惩罚。【不得背叛国家不得背叛国家 损害国家主权和声誉损害国家主权和声誉】维护国家主权和声誉不受到损害是每一位中国公民的责任和义务。 我们坚决禁止任何背叛国家、损害国家主权和声誉，给社会制造动乱的言论和行为。【不得违法乱纪不得违法乱纪 为达到目的不择手段为达到目的不择手段】国家的法律、法规是实现社会良好秩序和稳定发展的重要保障，也是公司各项经营活动得以顺利开展的前提，我们坚决禁止为了个人利益而触犯国家的法律、法规。【不得欺骗误导不得欺骗误导 侮辱诽谤客户侮辱诽谤客户】客户是我们的衣食父母，没有客户的支持我们将无法生存。我们坚决禁止欺骗误导顾客的行为，更不允许在利益发生冲突时侮辱诽谤顾客。【不得利用工作之便谋取私利不得利用工作之便谋取私利】我们坚决禁止利用在公司的地位和职权侵吞公司财物， “吃、拿、卡、要” ，置集体和他人利益于不顾的行为。【不得在公司内部拉帮结派不得在公司内部拉帮结派】我们只有团结凝聚、互补互助，才能克服困难，持续发展。我们坚决禁止拉帮结派、结党营私，搞“小组织、小动作” ，破坏企业的团结氛围的行为。【不得泄露公司机密不得泄露公司机密】公司内部商业机密泄露，将会带来不可预计的巨大风险，造成不可估量的损失，我们坚决禁止未获批准的情况下，向外界泄露公司机密的行为。3第二章第二章素质篇素质篇中能人的素质是正心修身的体现，是“日有所思、日有所悟、日有所得”的结果，是做人行事的基本修养。 “敬业、规范、专业、协作、勤奋”五个要素共同构成了中能人应具备的基本素质。【敬业敬业】我们所做的，不仅仅是一份工作，更是一项为社会创造价值的事业。我们要有高度的使命感和责任感，忠实于自己的事业，将全部精力投入到工作中，不患得患失，不安于现状，精益求精，力争把每一项工作做实、做细、做精、做优。【规范规范】规范是公司日常工作得以有效开展的前提，是提高公司经营管理活动有效性、最大限度杜绝安全隐患的基本保障。我们在工作中要严格遵守公司的各项规章制度， 尤其是关键工种、 关键岗位，要严格按照规范程序操作，不能图省事，怕麻烦，只有具备强烈的规范意识和安全忧患意识，才能使公司的各项活动得到有序有效地开展，才能从根本上消除安全隐患。【专业专业】因为专注，所以专业。所以我们要用专注的态度去对待自己的工作，要一丝不苟，心无旁骛，在专业范围内不断追求进步，成为自己工作领域的专家，这样才能在公司有需要的时候发挥自己的专长，创造出专业的价值。【协作协作】在公司里，每一个部门都有自己的职责，每一个员工都有自己的擅长。我们是一个有机的整体，而不是零散的组合。我们只有通过相互间密切无隙的配合，才能发挥出团队的力量，创造出单兵作战难以企及的效率，使公司真正成为行业内的实力超群者。【勤奋】【勤奋】“业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随” 。勤奋是创造业绩、获得成功的前提，面对工作只有脚踏实地用心去做，不断学习，刻苦钻研