旅行社地接服务规范DB11T1925-2021.pdf

《旅行社地接服务规范DB11T1925-2021》讲解了北京市地方标准对旅行社地接服务的全面规定。该文件涵盖了范围、规范性引用文件、术语和定义等内容，明确了旅行社应遵循的基本要求，包括制定服务质量手册和服务质量方针等。在制度建设和人员要求方面，文件强调了制度建设的重要性以及对接待人员素质的具体要求。咨询服务要求中，详细描述了信息提供、咨询响应时间及咨询方式等方面的标准。计调服务要求部分则涉及行程安排、资源预订等细节，确保旅游活动的顺利进行。接待服务要求是文件的核心内容之一，细分导游基本素质、导游服务、讲解服务、餐饮服务、酒店服务、文娱服务、交通服务、购物服务和景区服务九个方面，每个方面都有明确的服务准则和行为规范。投诉和建议处理机制旨在建立有效的反馈渠道，提升游客满意度。安全管理部分着重阐述了安全制度和措施、旅游突发事件处置预案等内容，以保障游客的人身财产安全。

《旅行社地接服务规范DB11T1925-2021》适用于经营团队地接业务的旅行社提供的服务。该规范特别针对北京地区的文化和旅游行业，为旅行社提供了详细的指导方针，确保其能够提供高质量的地接服务。无论是大型还是小型旅行社，只要涉及团队旅游地接业务，都应严格遵守本文件的规定。通过遵循这些规范，旅行社可以提升自身的服务质量，增强市场竞争力，同时也有助于维护首都作为国际一流和谐宜居之都的形象，促进旅游业健康发展。