流程管理存在的八个误区.docx

流 程 管 理 存 在 的流 程 管 理 存 在 的 8 个 误 区个 误 区一一流 程 和 制 度 混 淆流 程 和 制 度 混 淆常 见 于 把 XX 流 程、XX 条 例、XX 制 度 也 都 一 并 作 为 流程。流 程 是 什 么？制 度 是 什 么？打 一 个 通 俗 易 懂 的 比 方，制 度 就 好 比 是 交 通 规 则，流 程 就 好 比 是 开 车 导 航 用 的 GPS导 航 软 件。二二认 为 流 程 管 理 就 是 找 人 管 流 程认 为 流 程 管 理 就 是 找 人 管 流 程流 程 管 理 强 调 让 流 程 来 约 束 人 的 行 为，让 人 的 行 为 不 偏不 倚，不 多 不 少，刚 好 满 足 流 程 的 需 求，而 流 程 产 出 刚好 满 足 客 户 的 需 求，这 种 刚 好 就 是 流 程 管 理 的 真 谛，而不 是 让 人 去 约 束 流 程。约 束 人 的 行 为，约 束 绩 效 的 方 向，这 就 是 流 程 管 理 的 真 实 含 义。三三流 程 设 计 与 实 际 不 符，缺 乏 合 理 性流 程 设 计 与 实 际 不 符，缺 乏 合 理 性一 个 合 适 的 流 程，是 需 要 对 公 司 的 业 务 或 管 理 相 当 熟 悉的 专 业 人 员 才 能 设 计 出 来，辅 之 以 配 套 的 说 明、表 单 等，同 时 需 要 大 力 的 宣 贯、运 行 和 优 化。而 一 般 的 流 程 设 计 人 员 对 于 该 公 司 的 业 务 和 管 理 在 短 时间 内 不 可 能 熟 悉 或 理 解 完 全 到 位，这 就 使 得 设 计 出 来 的流 程 具 有 理 想 化 或 者 说 闭 门 造 车 之 痕 迹，与 管 理、业 务操 作 相 脱 节，应 用 的 人 员 自 然 而 然 地 拒 绝 采 用 或 自 行 其是 了。更 有 的 公 司，看 到 其 他 公 司 的 管 理 很 好，制 度 完 善、流程 顺 畅，就 借 用 或 直 接 拿 来 的，不 去 考 虑 抄 袭 而 来 的 流程 是 否 适 合 自 己 的 企 业 特 性、文 化 基 因、管 理 现 状、员工 素 质、执 行 环 节 等，往 往 造 成 水 土 不 服。组 织 设 计 是 为 了 分 工 明 确，强 调 的 结 构 效 益，也 就 是 工作 合 理 化、明 晰 化，流 程 则 是 为 了 更 好 跨 部 门、岗 位 的协 作 和 高 效 率。部 门 与 部 门 合 作 不 畅、流 程 与 流 程 衔 接 不 到 位 就 容 易 造成 流 程 的 空 档，就 像 堤 坝 有 了 缺 口，就 会 有 争 执 和 协 调不 顺，事 项 执 行 不 顺，迫 使 领 导 不 停 地 充 当 救 火 队 员、去 沟 通 和 协 调，乃 至 冲 到 一 线 去 补 位。四四将 流 程 安 排 给 各 部 门 分 别 管 理，导 致 流 程 被 职 能 和将 流 程 安 排 给 各 部 门 分 别 管 理，导 致 流 程 被 职 能 和功 能 分 割 肢 解功 能 分 割 肢 解大 部 分 企 业 把 流 程 管 理 工 作 布 置 到 各 部 门，让 各 部 门 设计 流 程。殊 不 知，流 程 的 价 值 在 于 衔 接 部 门、职 能 的 各项 功 能，有 机 有 序 的 结 合。如 果 把 流 程 管 理 工 作 布 置 到各 部 门，那 流 程 管 理 还 有 什 么 意 义？这 样 的 流 程 管 理 只不 过 是 职 能 管 理 换 了 个 流 程 马 甲 而 已，毫 无 意 义。五五将 所 谓 的 流 程 分 级 误 称 分 类 和 分 组 为 流 程将 所 谓 的 流 程 分 级 误 称 分 类 和 分 组 为 流 程，也 误 称 活也 误 称 活动 与 任 务 为 流 程。动 与 任 务 为 流 程。流 程 分 级 这 个 词 在 中 国 成 了 流 程 管 理 的 一 个 主 流 的 框 架。人 们 经 常 引 经 据 典，流 程 管 理 体 系 和 流 程 管 理 框 架 是 一定 要 分 级 的，从 最 上 头 一 级 开 始 往 下 分，分 五 级。APQC这 些 框 架 流 程 误 导，对 于 流 程 管 理 的 损 坏 是 非 常 大 的，也 是 阻 碍 我 们 做 好 流 程 管 理 的 一 个 很 重 要 的 因 素！六六没 有 流 程 流 域 的 概 念，流 程 没 有 办 法 互 联 互 通，也没 有 流 程 流 域 的 概 念，流 程 没 有 办 法 互 联 互 通，也没 有 同 步 协 同没 有 同 步 协 同什 么 是 流 程？流 程 是 达 到