困难群众基本殡葬服务规范DB50T1432-2023.pdf

ICS 03.080.30CCS A 12DB50重庆市地方标准DB50/T 14322023困难群众基本殡葬服务规范2023-06-16 发布2023-09-10 实施重庆市市场监督管理局发 布DB50/T 14322023I前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由重庆市殡葬事业管理中心提出。本文件由重庆市民政局归口并组织实施。本文件起草单位：重庆市殡葬事业管理中心、重庆市质量和标准化研究院、重庆市石桥铺殡仪馆。本文件主要起草人：杨胜普、张程、张俊、刘荣英、叶亚平、曾涛、詹萌萌、原新根、陶小容、戴彩霞、张艳。DB50/T 143220231困难群众基本殡葬服务规范1范围本文件规定了困难群众基本殡葬服务的基本要求、服务费用减免对象、服务机构和场所设施、服务人员、服务提供、信息公开、管理规范、服务改进的要求。本文件适用于困难群众基本殡葬服务费用减免事宜的办理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 232872009殡葬术语MZ/T 0172011殡葬服务术语MZ/T 0182011殡仪接待服务MZ/T 145殡葬服务机构业务档案管理规范3术语和定义GB/T 232872009界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1困难群众people in straitened circumstances生活上有困难，且由相关行政主管部门认定的人员。注：本文件提及的困难群众特指第5章确定的对象。3.2丧事承办人funeral undertaker委托殡葬服务机构办理丧葬事宜的组织或个人。来源：MZ/T 0172011，2.4.1注：根据重庆市殡葬事务管理办法（重庆市人民政府令第269号）的规定：死者有亲属的，亲属是丧事承办人；死者没有亲属的，其生前所在单位或临终居住地的村（居）委员会是丧事承办人。4基本要求应提供规范服务、公开服务、文明服务和满意服务。5服务费用减免对象DB50/T 143220232享受困难群众基本殡葬服务费用减免的对象包括以下类别：重庆市在册的城乡低保对象；重庆市在册的城乡特困人员；重庆市享受国家定期抚恤补助的优抚对象。注：重庆市享受国家定期抚恤补助的优抚对象，需持有身份证件或证明有:中华人民共和国残疾军人证、重庆市优抚对象抚恤补助证、基层退役军人服务站出具的有效证明。6服务机构和场所设施6.1乡镇（街道）6.1.1应将困难群众基本殡葬服务费用减免事项纳入本级公共服务事项目录清单，编制办事指南。6.1.2应在乡镇（街道）公共服务中心设置服务窗口，配置相应服务人员，提供困难群众基本殡葬服务费用减免政策咨询和事项办理服务，并配备老花镜、纸、笔等物品。6.1.3服务窗口应放置困难群众基本殡葬服务政策宣传册、重庆市困难群众基本殡葬服务费用减免申请表（见附录 A），重庆市困难群众基本殡葬服务费用减免申请表(异地)（见附录 B）两联式，供现场取阅。6.1.4应在村（居）服务场所醒目位置设置困难群众基本殡葬服务费用减免政策宣传栏，宣传内容应包括：a)困难群众基本殡葬服务费用减免政策文件；b)困难群众基本殡葬服务费用减免办理流程；c)可减免基本殡葬服务收费项目及收费标准；d)96000 殡葬服务热线；e)行业主管部门监督电话。6.2殡仪馆6.2.1应满足 MZ/T 0182011 第 3 章的要求。6.2.2应提供基本殡葬服务项目，且按照要求纳入困难群众基本殡葬服务费用减免范畴。6.2.3应设置困难群众基本殡葬服务费用减免办理窗口，配置相应服务人员，提供困难群众基本殡葬服务费用减免政策咨询和事项办理服务。6.2.4应在办理窗口醒目位置设置困难群众基本殡葬服务费用减免政策宣传栏，宣传内容应包括：a)困难群众基本殡葬服务费用减免政策文件；b)困难群众基本殡葬服务费用减免办理流程；c)可减免基本殡葬服务收费项目及收费标准；d)96000 殡葬服务热线；e)行业主管部门监督电话。7服务人员7.1基本要求7.1.1熟悉殡葬政策法规和当地殡葬相关风俗礼仪知识。7.1.2具有较强的责任心，工作细致认真。7.1.3依法依规、公平公正，尊重维护服务对象的合法权益。DB50/T 1432202337.1.4具有爱心与亲和力，能热情周到地提供满意的服务。7.1.5殡仪馆服务人员应具备提供服务的专业知识和业务能力。7.2仪容仪表7.2.1仪容整洁，仪表端庄大方。7.2.2着装规范、亮牌上岗。7.3服务语言7.3.1提倡使用普通话，用语文明、言简意赅、语