管理培训资料：质量术语.docx

《管理培训资料：质量术语》讲解了一组固有特性满足要求的程度是质量，以及一系列描述这些特性的相关术语，明确了“固有的”指的是永久的特性，并且指出可采用不同形容词描述质量。要求则解释为各种明确表达或隐含的需求及期望，涉及了从组织到顾客以及其他各方所提出的具体规定，并指出了某些特别情况下要求的存在方式。等级用于区分具有相同功能但不同质量要求的产品、过程或系统类别，在设定具体标准时起作用。顾客满意定义为一种个人主观上的满足感受，并且澄清没有抱怨并不代表顾客非常满意。能力是对人员在特定领域内具备应用知识与技能水平的认可，同时说明这个词汇在不同背景下可能会有更具体的使用范围。

管理体系被解读为一个包含相互联系或影响要素的整体架构；而质量管理体系则是该大范畴内专注质量方面的指挥和控制系统。质量方针由最高层管理者发布并提供制定目标的基本方向指引；目标本身即组织在未来质量管理上的追求结果。对于质量方面的协调性活动——即广义上的管理行为，涵盖了质量规划（确立目标及配置必要资源）、控制（实现要求符合性）、保证（确保信心建立）与持续改进等多个环节。文件强调了管理的有效性和效率两方面概念的重要性：一个是完成计划的程度，另一个是比较获得结果与投入资源间的关系，同时界定了组织这一主体，即有序分配职责与权限的人员设施组合、支持运行所需的基础设施和营造适宜工作环境的相关构成。

《管理培训资料：质量术语》适用于所有希望深入理解现代质量管理体系概念和操作方法的人士，尤其是那些需要对生产和服务交付流程进行规范管理和改进的行业从业人员，如制造业中的质量管理师、项目管理人员和技术专家；服务业中的运营经理和服务设计师。它也为从事企业管理教育的培训人员提供重要指导工具，能够帮助学生更好地掌握质量管理理论框架与实用技巧，适用于任何需要确保产品或服务质量的一致性和高标准达到甚至超越顾客期待的企业。同时这份材料也是内部质量审核员和外部分包供应商等利益攸关者的重要参考资料，有助于确保其行为和服务完全遵循既定的质量管理理念及实际执行步骤。