质量部年终总结.ppt

2016 年质量部年终总结,质量部：曹猛2016-11-15,01 部门团队建设02 指标完成情况03 改进项目展示04 工作存在不足05 17年工作计划,目 录,01 部门团队建设,团队建设,组织架构,人员优化,岗位优化,能力提升,现场服务金桥/朱琳琳,质量部经理曹猛,客户质量工程师石海霞,客户质量工程师完颜林亮,现场服务安亭/徐洁,现场服务大众/茆守峦,现场服务临港/王银玲,现场服务株洲/易娟,现场服务金桥/王坤,现场服务宁波/李淑芳,现场服务恺杰/罗春丽,体系/客户工程师沈婷婷,质量工程师袁晓松,项目质量工程师李华,现场服务重庆/刘世云,01 部门团队建设组织架构,现场服务四川/杨嗣燕,检验员赵静,检验员朱昌兰,测量员/文员张红,注：共计26人，其中质量经理1名，实验室主管1名，实验员4名，文员1名，工程师5名（客户质量2名，体系1名，现场质量1名，项目质量1名），现场服务10名，GP12检验员4名,检验员金小平,检验员吴立军,01 部门团队建设人员优化,32人,26人,01 部门团队建设岗位优化,沈婷婷,完颜林亮,张红,张诚,袁晓松,01 部门团队建设能力提升,1.参加公司组织的内训/外训共计30人次,2.组织和客户的学习交流共计6次,02 指标完成情况,指标,客户质量,实验室质量,体系质量,系统质量,02 指标完成情况客户质量,1.客户书面抱怨：目标值：0 实际值：5；,注：长沙镀层厚度prr和CD539卡扣问题系统上已经申请关闭，预计12月份完成关闭工作,2.核心客户排名：目标值：前30%实际：YFJQ达标；YFPO 9/10月超标；,02 指标完成情况客户质量,注：YFPO9月排名未达标：长沙/慈溪两份厚度问题PRR未关闭YFPO10月排名未达标：长沙PRR未关闭；慈溪物流误扣10分（责任是如皋供货零件，扣在上海延康）,3.客户退货二次废损：目标值：70W,实际值：22.2W(1-11月）：月度趋势图：,02 指标完成情况客户质量,注：8月退货超标主要因为C490项目劲德兴客户端不良报废5.48W，主要因为通领转移到劲德兴后标准未明确以及电镀毛刺批量不良流出导致报废。,3.客户退货二次废损：目标值：70W 实际值：22.2W(1-11月）按客户分类：,02 指标完成情况客户质量,4.客户索赔废损：目标值：10W 实际值9.3W：,02 指标完成情况客户质量,02 指标完成情况系统质量,部门系统运作整体良好,性能合格率：目标90%，实际91.8%,02 指标完成情况实验室质量,注：3月份产品性能合格率85.9%，主要异常Aplus产品开裂、BC301开裂、VW321FL饰圈等开裂影响合格率。目前此产品高温性能合格并稳定7月份产品性能合格率：86.8%；其中90%为镀层厚度偏薄的异常。10%为高温或者温度循环实验后的开裂。,SPC达成率：目标90%，实际：53%（2016.10数据）,02 指标完成情况实验室质量,注：新增新增144款零件进行SPC，包括带问题量产零件如VW511，包括供应商来料毛坯，影响合格率,1.审核次数：,02 指标完成情况体系质量,2.程序文件更新数：目标2份/月，共计完成更新19份（截止10月底）,02 指标完成情况体系质量,03 改进项目展示,03 改进项目展示Audit审核改进,01,02,03,本年度完成内部AUDIT审核的推广与开展：1.本年度累积审核产品120款（覆盖主要供货客户群），发现问题103种。重复发生的问题主要为：发霉、脏污。（主要集中在611月份，发霉脏污611月呈递增趋势）。主要重复出现缺陷的产品为：WD饰圈、WK饰条、凯美瑞旋钮、Touran GP2格栅总成。2.工作开展后，降低出差返工次数减少103次，相应的减少了客户抱怨103次，推动责任部门及时改善，提升了客户满意度。降低物流紧急发车换货或送货的运输成本约：30900元（按平均每次出车费用300元计算）。,性能推进：性能平均合格率92%；共计推进问题173个，关闭152，剩余21个正在跟进（跟踪表示例如下）,03 改进项目展示产品性能提升,03 改进项目展示SPC推进工作,SPC推进工作,03 改进项目展示现场服务管理改进,每日电话会议,人员优化调整,每月排名制度,1.经过评估，对业务量较小的区域取消现场服务，共计减少5人，包括华伟/格拉默/仪征彼欧/烟台彼欧；2.实施区域化管理，一个现场服务不仅负责一个客户，还负责相应的区域，如李淑芳负责宁波区域，王银玲负责临港区域等等。,1.对所有现场服务实施每月排名制度，并将相应排名信息单独发给各现场服务，提升其积极性；2.到目前为止，上半年排名倒数第一的株洲现场服务刘盾已经完成更换；下半年排名倒数第一的吴方方，已经辞退。,1.实施每日电话会议制度：每天安排和现场服务人员