四川省物业服务标准 第5分册：医院物业服务标准DBJ51T219.5-2023.pdf

7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由四川环诚物业管理有限公司、四川华玮物业管理有限公司会同有关单位共同编制完成。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准的主要技术内容包括：总则、术语、基本规定、服务要求、评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由四川环诚物业管理有限公司负责具体技术内容的解释。在执行过程中，请各单位结合医院物业服务的实践，认真总结经验，并将意见和建议寄送至四川环诚物业管理有限公司（地址：成都市青羊区清江东路 134 号中开大厦 1522 号；邮编：610072；Email：402392837qq.com；电话：13980523788），以供今后修订时参考。主 编 单 位：四川环诚物业管理有限公司 四川华玮物业管理有限公司 参 编 单 位：四川省人民医院 成都欧菲物业服务有限公司 成都嘉善商务服务管理有限公司 四川佳和物业管理有限公司 成都怡家园物业管理有限公司 8 上海益中亘泰（集团）股份有限公司 成都三泰联合物业管理师事务所 成都第一骨科医院 合江县人民医院 主要起草人：刘 强 唐 义 吴 德 温文明 陈 曦 李轶梅 秦 雨 罗 军 陈 迪 吴 翔 朱春堂 冯 毅 伍三明 张 澍 王学杰 高 巍 朱春来 刘 胜 赵鹏翔 主要审查人：陈 勇 徐 成 路虎林 何长升 康 俊 郭进华 梁秋蓉 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 服务合同 4 3.2 承接查验和既有物业服务项目交接验收 4 3.3 服务机构和场所 5 3.4 服务人员 5 3.5 规章制度 6 3.6 档案管理 6 3.7 公共信息导向系统管理 7 3.8 节能环保管理 7 3.9 安全生产管理与应急处置 8 4 服务要求10 4.1 客户服务10 4.2 建筑及配套设施设备管理维护10 4.3 秩序维护16 4.4 环境卫生维护18 4.5 绿化维护19 4.6 专项服务20 4.7 辅助服务23 5 服务评价与改进25 10 5.1 评价形式与依据25 5.2 服务评价与改进25 本标准用词说明27 引用标准名录29 附：条文说明33 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirement 4 3.1 Service contract 4 3.2 Undertake inspection and handover acceptance of existing property projects 4 3.3 Service organization and place 5 3.4 Service personnel 5 3.5 Rules and regulations 6 3.6 Archives management 6 3.7 Public information guidance system 7 3.8 Energy conservation and environmental protection management 7 3.9 Safety-emergency management 8 4 Service requirments 10 4.1 Customer service 10 4.2 Buildings and supporting facilities and equipments maintenance 10 4.3 Order maintenance16 4.4 Environmental sanitation maintenance18 4.5 Greening maintenance19 4.6 Special services20 12 4.7 Ancillary services23 5 Evaluation and improvement25 5.1 Evaluation form and basis 25 5.2 Service evaluation and improvement25 Explanation of wording in this code27 List of quoted standards 29 Addition:Explanation of provisions33 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进医院物业服务工作规范管理和良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内的医院物业服务，也适用于第三方实施医院物业服务评价活动。1.0.3 在医院物业服务实践中，