四川省物业服务标准 第7分册：公共场馆物业服务标准DBJ51T219.7-2023.pdf

7 前 言 本标准是根据四川省住房和城乡建设厅关于下达四川省工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由成都华昌物业发展有限责任公司和四川省房地产业协会会同有关单位共同编制完成的。标准编制组经广泛调查研究、征求意见，参考了国内相关标准规范，在认真总结四川省公共场馆物业服务实践经验的基础上，制定本标准。本标准共 6 章，主要内容包括：总则；术语；基本要求；基础服务；专项活动保障服务；服务评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由成都华昌物业发展有限责任公司负责具体技术内容的解释。各单位在执行本标准时，请将有关意见和建议反馈给成都华昌物业发展有限责任公司（地址：成都市人民中路二十八号房地产大厦 2609；邮编：610028；邮箱：3023136qq.com；电话：028-86279149），以供今后修订时参考。主 编 单 位：成都华昌物业发展有限责任公司 四川省房地产业协会 参 编 单 位：四川保利物业服务有限公司 四川华玮物业管理有限公司 四川锦宾物业服务有限责任公司 成都诚悦时代物业服务有限公司 8 润楹物业服务（成都）有限公司 主要起草人：刘 炯 唐 飞 马千程 程 硕 刘 斌 李惊涛 刘助伦 蒲 阳 梁晓娟 陈 宇 肖 峰 主要审查人：陈 勇 徐 成 路虎林 何长升 康 俊 郭进华 梁秋蓉 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 服务合同 4 3.2 承接查验和既有物业服务项目交接验收 4 3.3 服务机构和场所 5 3.4 服务人员 5 3.5 规章制度 6 3.6 档案管理 6 3.7 公共信息导向系统管理 7 3.8 节能环保管理 7 3.9 安全生产管理与应急处置 8 3.10 保密管理 10 4 基础服务11 4.1 客户服务11 4.2 建筑及配套设施设备管理维护16 4.3 秩序维护21 4.4 环境卫生维护24 4.5 绿化维护25 5 专项活动保障服务26 6 服务评价与改进27 10 6.1 评价形式与依据27 6.2 服务评价与改进27 本标准用词说明29 引用标准名录31 附：条文说明33 11 Contents 1 General Provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirments 4 3.1 Service contract 4 3.2 Undertake inspection and handover acceptance of existing property projects 4 3.3 Service organization and place 5 3.4 Service personnel 5 3.5 Rules and regulations 6 3.6 Archives management 6 3.7 Public information guidance system 7 3.8 Energy conversation and environmental protection management 7 3.9 Safety-emergency management 8 3.10 Security Management 10 4 Service requirments11 4.1 Customer service 11 4.2 Maintenance and management of buildings and supporting facilities and equipment 16 4.3 Order maintenance 21 4.4 Environmental sanitation maintenance24 4.5 Greening maintenance 25 12 5 Services for special events 26 6 Evaluation and improvement 27 6.1 Evaluation form and basis27 6.2 Service evaluation and improvement27 Explanation of wording in this code 29 List of quoted standards31 Addition:Explanation of provisions 33 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进公共场馆物业服务工作规范管理和良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内公共场馆物业服务，也适用于第三方实施公共场馆物业服务评价活动。1.0.3 在公共场馆物业服务实践中，物业服务人、业主和物业使用人可根据实际情况，参照本标准选择