航空公司机上广播(143页).ppt

《航空公司机上广播》讲解了航空服务过程中广播操作的完整规范与具体内容，详细规定了各类场景下的标准用语、执行者、语言顺序及要求。关于广播执行，文件指出首选乘务长根据人员信息指定具备相应资格的乘务员进行，或使用机上预录广播为备选方案；同时，明确规定了中文优先的三层次语言序列，并赋予了广播员依据具体情景灵活选择播放部分广播内容的权限。该文档对于基本、特殊场合以及紧急状况下的语调给出了清晰指导——基本要求包括适中的语速、清晰咬字和平和的语音，针对紧急情况下则强调语气需坚定沉稳以确保传达有效性和安抚乘客情绪。文件详细列举了一系列涵盖起飞前至着陆后不同时段的各种常见与非常见事件所需发布的广播，如起飞前所必须做的安全提示、登机时的服务介绍、飞行期间有关娱乐或餐食供应等服务性播报以及抵达前后的必要通知等，特别指出了不同国家入境卡填写说明和卫生检疫相关规定等特定场景下的CIQ广播词的重要性。而对于诸如起火、迫降这样危及旅客生命财产安全的情况，更详尽列出了从事故发生直至危险解除全程中可能涉及到的所有指令性和安抚性话语表达方式。

《航空公司机上广播》适用于所有从事商业民航运输行业的空乘人员及相关工作人员，尤其对于大型航空公司的空中乘务部门来说极为重要。它为所有一线服务人员提供了系统化的播音操作流程参考，在确保服务质量统一标准的基础上也考虑到了各航司文化特色，可依此来定制本单位内部培训课程材料。此文件同样对机场地面代理服务提供商也有一定的借鉴价值，他们需要与航班运营密切配合从而保障整个航空服务体系顺利运转。