一日游服务质量要求DB11T744-2023.pdf

《一日游服务质量要求》讲解了北京市地方标准，对旅行社经营的一日游业务服务规范做了详尽描述。此文件涵盖了范围、引用文件、术语定义和具体要求四大模块，明确了针对旅行社提供的各类服务的具体操作指南和规范准则，旨在确保为游客提供优质的一日游体验。基本要求中强调了旅行社的管理机制建设、经营渠道合法合规化和服务质量保障体系建立的重要性。在信息与营销服务部分，提倡提供多元化咨询渠道及智能化信息查询，并且鼓励开展智慧化服务；对于交通服务，则着重于旅游营运车辆的选择及其保险制度；导游服务章节引入了传播北京文化的要求，突显了文化的独特价值。餐饮服务方面特别强调公共卫生条件下的分餐制执行及节约粮食理念宣传。购物服务环节倡导公平合理收费并维护消费者权益意识。安全要求覆盖全程安全保障措施与应急预案设计。此外，《标题》还详细说明了一旦出现纠纷时，应设立有效投诉处理程序保障客户满意度。

《一日游服务质量要求》适用于所有接待一日游游客且具备经营资质的北京市内外旅行社，尤其是通过网络平台营销的旅行社以及各地在京设立分社的企业机构。这些企业需遵循该文件所列的服务管理规定，从组织架构到操作流程上进行优化调整，以符合北京市市场监督管理局和北京市文化和旅游局提出的新时期下高质量旅游服务业的发展方向和具体标准，从而确保为广大游客带来更高品质的一日游旅程。同时，在实践中不断完善服务细节，积极响应政府相关政策方针，推动全市旅游业稳步向前发展。