基层政务服务事项帮办代办服务规范DB6103T72-2024.pdf

《基层政务服务事项帮办代办服务规范》讲解了如何规范基层政务服务事项帮办代办的服务要求，从机构建设、人员素质到服务范围和质量等多个方面做了详尽的规定。文件阐述了基本原则如便捷高效、全程服务、上下联动和精准到位，确保服务对象能够享受到无缝衔接且高质量的帮办代办体验。服务机构需要建立健全相关制度，并对帮办代办员进行专业培训与管理，以实现有效服务覆盖。针对服务人员，文件强调其应具备良好政治素养和道德修养、较强业务能力和较高文化水平，以及掌握各类平台的操作技能。在服务范围方面，涵盖了所有政务服务事项，并特别关注老年人及残疾人等特殊群体；明确了包含但不限于市场主体登记、食品经营许可在内的代办服务内容清单，且这些信息需实时更新公示。为保证服务质量，提出了一系列严格的标准指标，例如按时办结率达到100%，信息公开透明度同样达至100%，并保证所有咨询投诉及时受理及日志等记录完整。在服务方式上分为线上和线下两种模式，其中线上通过远程协助等技术手段提供优质远程服务，而线下服务则更注重面对面交流互动以增进理解和信任。

《基层政务服务事项帮办代办服务规范》适用于区（县）政务服务中心、镇(街道)便民服务中心以及村(社区)便民服务站。这些机构承担着大量日常行政事务的办理工作，涉及民众生活的方方面面，尤其需要一套行之有效的帮办代办服务体系来辅助普通民众顺利完成复杂多样的行政审批和服务项目。本标准指导这类服务点构建完善的服务流程，确保无论是个人或企业都能够便捷地获得所需支持和帮助，尤其是在为弱势群体提供必要便利和支持时发挥积极作用，同时促进整个区域内政务工作效率的整体提升和服务质量优化改进，为建设服务型政府奠定坚实基础。