专业化药房患者服务规范DB3401T341-2024.pdf

《专业化药房患者服务规范》讲解了专业化药房在为患者提供服务时应遵循的基本要求、专业服务内容及增值服务体系，以及评价与改进机制。该文件详细规定了专业化药房的服务标准，涵盖从机构设置到人员资质，再到具体操作流程的方方面面。针对特殊疾病药品或慢性疾病用药的专业化药房，文件明确了需配备药学咨询专区、药学服务专区和健康宣传专区等硬件设施，并确保执业药师数量不少于2名。所有相关人员必须经过严格的岗前培训和年度继续教育，以保证其专业知识和服务水平。对于信息系统的要求，强调建立完善的信息管理系统，记录患者的用药情况、指标监测、不良反应监测等内容，同时注重患者隐私保护，采用脱敏化信息管理措施。此外，文件还特别提到药学服务的具体操作流程，包括调配发药、冷藏药品储存指导、配送药物等环节的操作规范，确保患者能安全有效地使用药品。

《专业化药房患者服务规范》适用于经营特殊疾病药品或慢性疾病用药的专业化药房，这些药房主要为患有特定疾病的患者提供专业化的药学服务。它不仅适用于安徽省合肥市内的相关药店，也对其他地区具有参考价值。此规范特别关注那些需要长期用药管理的慢性病患者群体，如糖尿病、高血压等疾病患者。同时，它也为从事药品销售和服务的相关企业提供了明确的服务标准和操作指南，有助于提高整个行业的服务水平，保障患者权益，促进医药行业健康发展。