政务服务现场管理规范DB1506T31-2022.pdf

《政务服务现场管理规范》讲解了鄂尔多斯市各类政务和便民服务中心及服务站的管理要求，涵盖了范围、引用文件、术语定义、职责分配以及人员服务和环境形象管理的具体规定。该标准通过明确各部门和服务提供者的职能，细化仪容仪表、举止行为和服务用语等内容规范了窗口工作人员的行为表现。例如，在人员服务方面，明确了迎送礼仪、解答技巧及用语标准；而在环境形象管理中，引入了“至简单一”、“频度优先”、“有名有家”等原则，强调清理多余物品、优化取物频率布局及明确标识的重要性，以提升办公环境效率和整洁度。此外，《规范》还对特殊服务对象提出了相应的沟通方式，并详细描述如何通过直线直角整理、标识清晰等方式优化空间利用与工作流程。这些细致的规范不仅旨在提升政务服务水平，同时为打造高效便捷的服务窗口奠定了基础。

《政务服务现场管理规范》适用于鄂尔多斯市范围内的政务服务中心，包括市级、旗（区）级政务服务中心，苏木（乡、镇）便民服务中心以及嘎查（村、社区）便民服务站。主要适用行业领域为行政审批和政务服务管理相关机构及其工作人员。通过本规范的指导，各级服务中心和站点可进一步提升管理水平，优化服务质量，并确保所有参与服务的人员能够按照统一的标准执行任务，为市民提供更高满意度的服务体验。