服务名牌评价认定规范DB15T1506-2018.pdf

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资源简介：: 《服务名牌评价认定规范》讲解了服务名牌在服务业中的认定原则、评定指标及操作程序，并对各评价项目给出了详细分值标准和执行依据。该标准规定了评价工作的科学流程和内容，涵盖服务能力、服务质量、服务影响与运行能力等多个方面。其通过明确服务能力如服务规划、服务管理的具体评分规则，以及质量维度中包含的风貌、态度、诚信度等方面的评估要点，构建了一套完备的服务名牌评价体系。同时，《服务名牌评价认定规范》强调对复评条件的要求，即每三年需重新考核认定，并每年度提交相关报告以维持资质有效。它明确了申报认定过程中必须参考GB/T 29187等基础标准的规定。附录部分细化了评分准则与权重分配，为实际应用提供了可参照的操作手册。

《服务名牌评价认定规范》适用于内蒙古自治区范围内的各类服务业组织，尤其适合寻求建立或巩固自身品牌形象的企业、团体以及非盈利机构。其内容重点面向希望参与服务名牌认定的主体，包括餐饮、零售、旅游、物流等领域从业者及相关监管部门。对于期望提高服务质量并树立良好行业声誉的服务业组织来说，这一规范为其提供了一个具体而明确的指导方向。

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