基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南TTFZX 56-2025.pdf

《基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南TTFZX 56-2025》讲解了构建以社会工作价值观为核心的骑手友好型医院的系统性路径，全面涵盖了从规划到运营的全周期建设内容。该指南强调将社会工作的公平、尊重、关爱与赋能等核心价值深度嵌入医疗服务体系之中，推动医疗机构对外卖骑手这一新兴职业群体在管理、环境、服务、文化及理念层面实现全方位友好化转型。《指南》设定了明确的建设目标，包括提升骑手就医可及性、优化其在医院内的通行与停留体验、增强心理归属感与社会认同。为实现这些目标，文件提出了五大维度的具体要求：管理友好方面，强调建立组织保障机制、完善制度体系并开展相关人员培训；环境友好重点涵盖停车充电设施配置、休息区建设、门禁系统优化、应急设备布设和清晰的标识指引系统；服务友好提出设立优先服务窗口、开通快速就医通道、搭建智能服务平台、提供个性化医疗服务、优化配送便利服务，并特别纳入社工专业服务支持。文化友好建设聚焦宣传引导、情感关怀、骑手参与机制与医院人文氛围营造。理念友好则倡导通过志愿服务、互助体系、决策参与、文化传播等方式实现骑手主体性的回归。此外，《指南》还建立了包含监督机制、满意度测评、绩效评估与持续改进循环在内的动态优化体系，并附有详细的评分表作为建设成效的衡量工具，确保标准的可操作性和落地性。

《基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南TTFZX 56-2025》适用于全国各级各类医疗机构，包括综合性医院、专科医院、社区卫生服务中心及中医医疗机构等在内所有希望提升对即时配送人员服务保障能力的医疗卫生单位。同时，该标准也适用于卫生健康行政管理部门、质量技术监督机构、社会工作服务机构以及高校和研究机构，在政策制定、服务质量评估、社工介入实践和学术研究中参考使用。尤其对于正在推进人性化医疗服务、智慧医院建设和社会治理现代化的城市公立医院改革试点单位，本指南提供了融合社会工作理念与医疗空间治理的创新范式。此外，外卖平台企业、城市交通管理者以及关心新业态劳动者权益的社会组织亦可依据此标准参与共建共治共享的骑手友好生态体系，共同促进城市公共卫生服务的包容性与公平性发展。