商务管理制度.doc

商务管理制度商务管理制度1 范围本标准规定了商务管理的内容和要求。本标准适用于商务管理。2 管理职能2.1 商务管理工作由总经理领导。2.2 按照公司计划、协调实施。2.3 规化市场运作、拓展情况、制定商务计划。3 内容和要求3.1 面向市场和用户，紧密联系本厂生产实际，制订切实可行的商务计划，以保证实现较好的经济效益。3.2 通过信息搜集，加强市场调查，进行市场预测，摸清新老用户对我厂产品的意见与需要量，扩大、占用市场的广度和深度。3.3 做好电视、广播、产品广告样张，以及发放业务信等项宣传广告活动，加强我厂产品对整个市场的渗透作用，从而促进商务计划的完成。3.4 根据厂部所制订的商务计划意向，外勤人员通过走访用户或来人来函签订合同，并加以严格信守。合同经过汇总，编制商务计划表，送交生产部及办公室各一份，合同如有更改（指品种、数量、规格），应事先与有关部门联系。3.5 严格执行商务合同，每月按合同计划及时组织发运，以保证商务计划圆满完成。3.6 积极联系建筑设计单位，了解有关建筑项目设计，承建以及计划开发单位，向他们积极介绍本公司产品，争取更多用户。3.7 认真处理用户来人来函催货等有关事宜，建立来函登记簿，保证接待工作做到和蔼、热情、虚心、诚恳，使用户满意。3.8 每月准确及时地上报有关商务报表，定期进行分析与反馈，使商务工作不断地得到改进。3.9 积极搞好用户的配件供应，尽量满足用户的实际需要量，即维护了产品的信誉，又起到了宣传作用。3.10 及时处理用户质量信息，按反馈系统及时传递，并根据用户的要求及时做好用户服务工作。3.11 做好商务台账，将已经发展和待发展的用户列入有关登记表，以待备查。4 检查与考核4.1 本标准由总经理负责检查。4.2 本标准由总经理进行考核。