车辆交通管理标准作业规程.docx

车辆交通管理标准作业规程1.0 目的规范公司所辖物业管理区域内的交通管理，维护交通安全、道路畅通。2.0 适用范围适用于廊坊荣盛物业公司一级小区管理处的所有车辆及交通设施的管理。3.0 职责3.1 管理处经理负责进行车辆交通管理的抽查、指导工作。3.2 安防主管、安防班长负责车辆交通管理工作的执行、指导和检查。3.3 安防员负责交通管理工作的落实和执行。4.0 方法和过程控制4.1 机动车辆的管理管理处负责建立、健全小区业主机动车辆台帐 ，并做到业主更换新车后及时将台帐更新，确保台帐完善。要求小区业主的车辆全部登记在册，安防员要对所管辖小区的小区业主机动车辆台帐熟悉、掌握。4.2 车辆进出管理4.2.1 业主机动车辆管理。进车程序：刷卡敬礼登记放行；出车程序：刷卡敬礼登记放行。4.2.2 对外来人员机动车辆的管理。当外来人员开车需要进入小区时，门岗安防员语言行为规范参见BI 手册中规定执行。当外来人员说明是拜访业主时，门岗安防员应首先询问其去哪一栋、哪一个单元、探访谁。4.2.2.1 如外来人员能准确说明探访对象， 门岗安防员按 外来人员登记表 、车辆进场登记表进行登记再进行放行；同时，门岗通知巡逻岗安防员指引来访人员将机动车辆停放在小区内的相应位置上。当外来人员驱车离开小区时，门岗安防员负责收回出入证，并进行相应的核查、 收费登记工作，确认无误后方可放行，并在车辆出场登记表上登记车辆的离开时间。4.2.2.2 外来人员无法说出要拜访的业主姓名或单元号码时，门岗安防员行为语言行为规范参见BI 手册中规定执行。4.3 车辆行驶管理4.3.1 为了限制机动车辆的车速，避免车速过快造成交通事故，小区内机动车辆道路上应设置减速标识、减速垄。4.3.2 小区内要设置机动车辆禁止鸣笛的警示标志。4.3.3 小区的机动车辆通道上如是双行道应划出机动车辆行车指示线。4.4 车辆停放管理程序4.4.1 巡逻岗安防员负责机动车辆的停放管理。4.4.2 当巡逻岗安防员发现车辆未按照规定停放，停放车辆占用了公共道路或占用他人停车位，当班巡逻岗安防员应及时与业主联系，引导业主将车辆停放在指定的位置，引导完毕后与业主及时沟通，语言行为规范参见BI 手册 。4.4.3 对小区内路面的一切车辆停放管理要求a)机动车辆应统一在划好的停车线内停放。b)根据小区实际情况，管理处可安排相应位置停放机动车辆，但不得阻挡其它车辆通行。4.4.4 巡逻岗安防员应提醒车主（司机）关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.4.5 巡逻岗安防员应按照规定的巡逻时间巡检小区的车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主处理，并做好相关记录。4.4.6 门岗安防员应留意进入小区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区，确保小区安全。4.4.7 巡逻岗安防员注意观察车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者、应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。4.4.8 在纠正外来人员机动车辆乱停乱放时， 巡逻岗安防员行为语言规范参见BI 手册中执行，纠正外来人员机动车辆违规停车行为。4.5 小区非机动车辆的管理4.5.1 小区内非机动车辆指的是业主的自行车、三轮车。4.5.2 小区内非机动车辆的停放地点为规划的自行车停放区。4.5.3 非机动车停放区域要有警示业主锁好车辆的温馨提示。4.5.4 小区内各楼宇周围的道路上、各单元楼道内、一律不允许停放业主的非机动车辆。4.5.5 各区域巡逻岗安防员每天巡查区域的非机动车辆摆放情况， 发现停放非机动车停放区域有未按照规定停放的，安防员及时进行违规车辆的纠正，将车辆摆放在指定的位置。4.5.6 巡逻岗安防员如发现各楼道内有业主的自行车停放时， 安防员要与单元内的业主沟通，及时纠正业主的违章停放行为。4.5.7 巡逻岗安防员如值勤时发现业主的自行车未上锁时，应将未锁车辆暂时存放到门岗处，并在单元上留下留言条，说明情况。在业主取回车辆时用温馨的语言告之今后要加强注意，避免车辆丢失，或将车放在指定地点登记保存。4.5.8 在纠正业主在小区内乱停乱放非机动车时，应和业主及时沟通，请求业主将车停放到指定的停车位置。4.6 大型文体活动交通管理4.6.1 制定文体活动交通管理计划（方案）a) 安防主管负责制定观众、宾客的出入路线；b) 制定小区内需封闭时间与解封时间；c) 组织落实车辆行驶及停放的管理。4.6.2 管理处经理对交通管理方案（计划）的可行性进行审批：a) 管理处经理复核所封闭的道路及封闭的时间是否与小区的正常交通有抵触。b) 各岗位安防员负责对车辆行驶及停放进行疏导。4.7 交通设施的管理。4.7.1 安防员在值勤过程中对发现交通设施损坏的，应及时记录在治安巡逻情况登记表中，并报管理处客户服务部。4.7.2 巡逻