停车场巡逻员工作细则.docx

停车场巡逻员工作细则1、 车场进场巡逻员须适当引导，对进入车场的客人，要热情有礼；2、 协助车辆进场，协助收费员指导车辆取卡进场，刷卡缴费出场；3、 维持车场出入口秩序，合理安排停泊车辆，保证车道畅通；4、 禁止无关人员滞留于车场，防止停放的车辆被骗取走或被盗。5、 发生交通事故或其他突发事件，须控制好现场并及时报告队长；6、 巡逻人员发现车场卫生情况差要及时汇报办公室；7、 巡逻员发现车场设备损坏要及时汇报班长；8、 注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，要求车主守秩序和互相谦让，注意安全；二、车辆进入管理1、若有车辆进入，月卡车辆及免费卡车辆须核对车牌是否与原登记车牌一致； 临时停车车辆须严格做好车牌登记， 并发放临时停车卡后予以放行。2、车辆进场后，车场巡逻员应迅速指引其慢行，安全地停放在车位上，并仔细检查车辆情况，如发现问题应报告车主，在值班记录表上进行记录，由车主签字确认，并提醒车主关好车门窗，将贵重的物品随身带走。三、车辆离场管理：1、若有车辆离开，月卡车辆及免费卡车辆须严格核对车牌是否与原登记车牌一致；临时停车车辆须核实车牌号、按规定收取车位停放服务费后予以放行。2、对于未携带月卡，应请车主回去找到后刷卡放行，如果实在找不到请车主出示行驶证、车主身份证，核对正确并登记由车主签名后予以放行。3、对于丢失临时停车卡的车主，应首先核对车牌等资料并复印好行驶证、身份证及书面说明，赔偿我公司办卡工本费后，并按相关标准收取停车费用以后予以放行。四、车位停放服务费收取:1、临时停放车辆离场，收费员须按电脑计费的收费标准收取车位停放服务费。2、票据与现金清点清楚，存放好放到指定位置，交接班时交接清楚。五、巡逻检查和情况处理1、巡逻岗根据停车场情况制定巡逻路线和巡查频次。车场巡逻员按规定的频次巡视停车场，清点停车数量，检查停车情况。发现问题及时处理并通知车主、办公室，并在值班交班记录表上做好记录。2、车场巡逻员应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车应立即劝阻，避免事故发生，并报当班班长，在值班交班记录表上记录。若该车有可疑迹象，班长应通知所属区域巡逻岗予以确认。3、车辆出场时，收费员应仔细核对出场车辆和车主，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机微笑点头说你好，有礼貌地询问，并与车主核对驾驶证件后，登记放行；若发现有问题时，应立即想办法留住车辆，通知班长到场处理，将处理情况在值班交班记录表上进行记录。4、车场每班岗位交接班前必须检查道闸、监控系统等设施，发现问题及时报告，做好交接班记录。六、车场操作规程1.车辆进出与放行1.1 车辆进出时必须严格核对车牌号码并做好登记;1.2 使用免费卡及月卡的车辆进出时,严禁车牌号码不符私自放行;1.3 公司管理人员和财务人员负责抽查车辆的进出记录并进行核实.2. 持卡进出车辆车与卡信息不符时处理流程2.1 发现进出车辆车卡不符时,收费员须立即报告班长.2.2 班长核实相关情况后,有权利收回我公司提供给车主的免费卡和优惠月卡,并上交财务部取消原车主在本车场的停车权利.2.3 如遇特殊情,须做好登记记录,由公司财务及领导签名后.方可放行。3. 手动启杆情况处理3.1 车场严禁手动启杆,免费卡(公司及贵宾) 及月卡,严禁因为熟识而手动启杆.