出租汽车客运服务规范.doc

《出租汽车客运服务规范》讲解了山东省针对巡游出租汽车和网络预约出租汽车所制定的具体服务标准与技术要求，该标准在2018年实施，涵盖了车辆的运行安全技术条件、内饰材料燃烧特性等方面，并明确规定了公共信息图形符号使用范围和服务规范。文中明确了巡游车需符合汽车维护、检测和诊断以及污染物排放等多项规范性引用文件中的具体条款，强调这些对于保障运营服务质量的重要性。在术语定义部分对诸如“出租汽车”进行了详细划分，不仅包括普通的七座及以下用于运营服务的车种定义，还有特殊类型如无障碍出租汽车的配备及其作用，同时也对两种出租汽车模式分别从车辆角度进行了准确表述，即巡游出租汽车车辆需取得相应的运输证标识为合法营运；而网约车方面则是依靠网络平台构建服务体系提供非巡游性质的乘客运送活动。此外，针对经营者（包含企业和个体）、驾驶员和服务人员均制定了严格的资格审查及从业规则，以确保行业内部各环节人员专业性和安全性。

《出租汽车客运服务规范》适用于全省范围内提供巡游出租汽车旅客运输服务和网络预约出租汽车旅客运输服务的相关单位和个人。具体涵盖两类企业的经营活动——巡游出租汽车企业和网约车平台公司；对于直接参与营运工作的两类驾驶员即巡游出租车驾驶员与网约车驾驶员，在其从业期间都需遵循本标准规定的职业操守和技术操作指南，从而维护良好的客运秩序和服务质量，满足社会公众对于出行方便性的期待。同时，它也适用于所有依赖该交通工具进行日常出行的社会大众，保证他们在使用出租汽车客运服务时能享受到一致且高质量的服务体验。