公司司乘人员文明礼仪规定.docx

公司司乘人员文明礼仪规定第一章总则第一条为了适应总公司业务的不断开拓与发展，更好地体现总公司的形象，建设一支高素质、讲文明懂礼貌、规范化的司机队伍，特制定本规定。第二条本规定适用于总公司车队及各专业公司的所有在岗专职司机。第三条总公司司机应严格遵守总公司车辆及驾驶员管理规定和（中国11 发展总公司驾驶员守则） 。第二章文明礼仪规范第四条为了使司机人员保持良好的精神面貌，同时也为了更好地向外界展示公司的形象，公司所有司机人员应按有关规定着装上岗。第五条司机人员应加强自身修养、提高自身素质，文明建设，不讲脏话粗话，衣着应保持整洁。皮鞋经常擦油，在车内不准脱鞋。第六条司机人员应经常对所保管车辆进行清洗，按期打亮油，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。前后风挡玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清洗，做到无积土。车内经常保持清洁，座套要勤洗、勤换，方向盘、仪表要擦净无尘土。车辆应保持车容整洁，车况良好，车辆平时应停在指定的地点，不要乱停乱放。第七条司机人员应加强公关礼仪方面的学习，熟悉不同场合的礼仪规则。对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍。第八条为了保持和进一步提高总公司司机人员的精神面貌，总公司将对公司所有司机人员进行比较系统的精神文明和礼仪方面的培训。第三章 考核与奖惩第十条为了确保上述规定能认真贯彻执行，使总公司司机人员的总体素质能有显著的提高，公司综合部将对所有在岗司机人员进行文明、礼仪方面的考核。第十一条考核采取年终考核与平时考核相结合、本部门考核与用户考核相结合的办法，考核的内容包括仪态仪表、个人精神文明建设情况以及公关礼节等方面的知识。第十二条对司机人员的文明礼仪考核分为优秀、达标和不及格三个档次。对在年度考核中被评为优秀的司机人员，公司将给予一定的物质奖励。连续两年被评为优秀的司机人员，公司将作为，文明礼仪”标兵通报表扬，并提请人事本部给予奖励、工资晋级等。对没通过考核的司机人员，应给予工资降级或有关主管部门领导应安排其下岗， 进行培训。 如仍不能达标，转人事部解除劳动合同。第四章附 则第十三条本规定由公司综合部负责解释。