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精品 客运 服务质量 管理制度

资源简介：

《精品客运服务质量管理制度》讲解了为提升客运服务质量而制定的一系列管理制度，旨在更好地服务广大乘客。文件详细规定了服务的基本要求，包括全面服务、重点照顾以及“三知三有”和“三要、四心、五主动”的具体要求。同时，对仪容仪表、服务语言和服务礼貌等方面也进行了详细规范，要求员工着装统一规范、使用普通话、对待旅客礼貌得体。此外，文件还强调了职业道德的重要性，要求遵守国家法律法规和行业企业规章制度，维护旅客和货主的合法权益。

《精品客运服务质量管理制度》适用于所有从事客运服务的企业和个人，特别是客运公司的管理人员、一线服务人员以及相关培训人员。该制度不仅为客运服务提供了明确的行为准则，也为提升整体服务质量、增强客户满意度提供了有力保障。

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