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目次前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 客户满意度评价指标25 客户满意度调查方法46 客户满意度评价计算方法57 客户满意度评价等级6附录 A资料性汽车售后维修服务客户满意度调查问.
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