油品质量管理实施细则.docx

油品质量管理实施细则1 管理基本要求1.1 规范内容界定1.1.1 成品油销售服务主要是指在实现产品交易全过程中，向客户提供的基础信息服务、日常交易服务、应用指导服务、投诉处理服务等，这些服务贯穿售前、售中和售后全过程。1.1.2 本办法所称油品是指石油成品油。配置油指中石化系统内生产企业生产的计划内油品，其他均为外采油品。1.2 管理原则1.2.1 坚持“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足， 客户满意”的质量目标，树立“质量是企业生命”的经营理念，建立并完善油品质量保障体系和监督体系，实行明确的岗位责任制，加强油品质量的全员、全过程、全方位的管理。正确处理经营效益与质量管理的关系，在确保油品质量和消费者权益的前提下，不断拓展经营，提高企业效益。1.2.2 各单位、各部门的主要负责人是本单位本部门油品质量管理的第一责任人。各职能部门按照“谁主管、谁负责”的原则，严格落实油品质量责任制，质量实行“一票否决制”。2 管理职责2.1 贵州石油分公司的油品质量管理工作，由省公司安全数质量处统一归口领导，对地市公司的油品质量管理工作实行分级管理。2.2 省公司安全数质量处是全省油品质量管理的主管部门，中心质检室是省公司质量工作的管理与技术执行机构，各分公司的质量管理由管理和检验两部分组成。2.2.1 各分公司数质量部是本单位质量管理的主管部门。其下设的化验室是本单位质量工作的管理与技术执行机构，由质量主管部门管理。2.3 省公司质量主管部门职责2.3.1 贯彻执行中华人民共和国产品质量法和国家其他有关质量的法律、法规。2.3.2 制定并贯彻执行中国石油化工股份有限公司贵州石油分公司油品质量管理办法等油品质量管理规章制度，对全省油品质量工作进行监督管理，指导和检查各分公司油品质量检验工作。定期和不定期组织开展油品质量监督抽查，监控、汇总、分析、掌握全省系统油品质量状况。2.3.3 建立省公司 ISO9000 质量管理体系和 LIMS 系统的建设，指导各分公司完成 ISO9000 质量管理体系和 LIMS 系统的建设。2.3.4 指导全省健全油品质量管理和质量检验机构；受理各分公司油品质量的请示、报告，协调处理有关油品质量问题。2.3.5 组织全省油品质量管理人员和质量检验人员的技术培训及考核工作；配合人事部门进行质量培训。2.3.6 承担上级公司委派的其他事宜。2.4 省公司相关职责部门职责2.4.1 业务采购部门职责2.4.1.1 贯彻执行中华人民共和国产品质量法及现行的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.4.1.2 负责提供油品资源性质（配置/外采） 、外采油供应商、生产企业名称、发货地、全分析油品质量检验报告等质量追溯信息；通知、督促物流部门和接货油库落实油品验收工作。2.4.1.3 采购的油品必须符合现行石油产品标准或协议标准。对于按企业标准或协议标准采购的油品，要求供货方提供经当地质量技术监督局备案的产品标准或资料。2.4.1.4 负责外采油供应商油品质量评价和考核。2.4.1.5 负责采购环节油品质量纠纷的调查和处理。2.4.2 物流管理部门职责2.4.2.1 贯彻执行中华人民共和国产品质量法及现行的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.4.2.2 规范物流环节质量工作。通知、督促油库落实开展油品质量验收工作，保证物流运行过程中油品质量。2.4.2.3 加强运输承运商的管理，对其提出“保质保量”、“专车专用”等运输管理要求。严禁使用影响油品质量的不洁容器装运油品，确保运输油品质量不受污染。严禁外采油品未经检验合格直接配送加油站。2.4.2.4 协助业务采购部门和质量主管部门处理物流环节油品质量纠纷、事故的调查和处理。2.4.3 零售管理部门职责2.4.3.1 贯彻执行中华人民共和国产品质量法及现行的石油产品标准等有关质量的法律、法规。贯彻油品销售事业部和本企业制定的各项油品质量管理制度和实施细则。2.4.3.2 规范加油站接卸、储存、销售等环节油品质量工作。组织加油站开展油品质量技术咨询和售后服务，规范受检行为。2.4.3.3 随时掌握外采油品在加油站销售情况，建立快速反应机制，一旦加油站发现外采油品存在质量问题，立即停止销售，且在第一时间通报物流和质量管理部门。2.4.3.4 及时向本企业质量主管部门提供与外采油品质量相关的加油站进货、库存、销售等数据和情况。2.4.3.5 负责零售环节二级以下质量事故的调查和处理；负责加油站对外质量纠纷调查、处理；协助质量主管部门调查、处理库、站质量纠纷；协助质量部门调查、处理二级及以上质量事故。2.4.4 商业客户管理部门2.4.4.1 贯彻执行中华