民用机场无障碍服务标准 TCITSA17-2021.pdf

《民用机场无障碍服务标准》讲解了针对存在临时或长期功能性障碍的特殊旅客群体，在民用机场（包括军民合用机场内民航旅客使用区域）提供的无障碍出行服务要求。该标准适用于民用机场无障碍服务的运营和后评估工作，确保特殊旅客能够安全、便捷地完成航空出行。文中明确了规范性引用文件，如GB/T 10001.9、GB/T 15566.1等，这些文件为标准的具体实施提供了技术依据。术语和定义部分对特殊旅客、服务提供方、服务犬、大并发量特殊旅客及特殊智能服务装备进行了详细解释。服务提供方需遵循安全、适用、包容、便利的原则，为特殊旅客免费提供符合MH/T 5047的设施设备，并积极应用新技术产品提升服务质量。此外，服务人员应设立专门岗位，配备明显标识，具备良好的沟通能力，熟悉机场无障碍服务资源，能熟练使用新技术、新产品，并接受与岗位职责相匹配的培训，每年进行复训，确保服务水平持续提升。在无障碍服务流程方面，规定了从旅客进入机场到登机离港的全过程服务，涵盖个体、团体以及大并发量特殊旅客的服务细节。最后，还提出了无障碍环境和服务评估、监督与投诉处理机制，以保障服务质量。

《民用机场无障碍服务标准》适用于全国范围内的民用机场，特别是那些有大量特殊旅客通行需求的机场。它不仅为机场管理方和服务提供方提供了明确的操作指南，也为民航监管部门提供了有效的监管依据。此标准特别关注残障旅客、老年旅客、婴儿和儿童、孕妇等特殊群体的需求，旨在通过标准化的服务流程和技术手段，提高这些群体在机场内的出行体验。同时，它也适用于参与机场无障碍服务的相关机构和个人，包括承运方、客运销售代理方、机场地面服务代理方等，帮助他们更好地理解和执行无障碍服务的各项要求。