行政部礼仪培训1(32页).ppt

《行政部礼仪培训1》讲解了完美的礼仪对展现公司形象和提升客户满意度的重要性。文中提及心理公约内容，表明员工对公司和工作的高度认同，并认为客户包括内部与外部两种。该文重点阐述应对客户的五大要素，分别是态度、用语、表情、动作及服装仪容，强调态度能影响他人对公司整体的看法；用语应为普通话并要亲切入耳；表情中强调微笑的力量以及目光的交流是信任的基础；保持优雅姿势可以展示自身魅力公关形象；穿着得体使自己获得他人尊重。在应有的态度部分提到对人友好不怠慢，善用礼貌用语沟通，情绪平稳地工作。常用的遣词用语涵盖了礼貌问安的话语表达，如您好或请问。同时针对面部表情和举止动作进行细致说明，从微笑开始直到站立行走的姿态均需符合规范。在服饰方面提出具体的要求：如保持发型整洁温和化妆，注意衣着颜色、裙子长度、袜子类型等。对于来访接待方面遵循黄金定律，要求迎客送客有度，询问需求时专注且礼貌，及时安排至会客区休息，对重要访客通知高层人员出面应对。文中列举一系列的接待禁忌事项，提醒不应忽视客户服务的需求。最后列出了待客的具体步骤、常用言语与规范动作。

《行政部礼仪培训1》适用于四川同泰置地有限责任公司或其他企业的前台工作人员、客户经理以及任何涉及与客户接触的工作岗位人员，旨在提高这些工作人员在日常工作中的服务水平和人际交往的能力，有助于塑造企业良好社会形象，提升服务质量与竞争力，确保客户体验的每一个细节都能体现出专业的素养。