四川省物业服务标准 第9分册：居家养老服务标准DBJ51T219.9-2023.pdf

7 前 言 本标准根据四川省住房和城乡建设厅 关于下达工程建设地方标准计划的通知（川建标发2021162 号）的要求，由泸州市物业管理协会、成都殊德医馆会同有关单位共同编制完成。标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考了国内相关标准规范，并在广泛征求意见的基础上，制定本标准。本标准共分 6 章，主要内容包括：总则；术语；基本规定；服务项目及要求；服务流程；评价与改进。本标准由四川省住房和城乡建设厅负责管理，由泸州市物业管理协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请反馈给泸州市物业管理协会（地址：泸州市江阳区康定路 36号康华苑社区三楼；邮编：646000；电话：0830-2871820；邮箱：452453951qq.com），以便今后修订时参考。主 编 单 位：泸州市物业管理协会 成都殊德医馆 参 编 单 位：成都嘉善商务服务管理有限公司 主 要 起 草 人：李章俊 严维红 梁 莹 秦 雨 张 琴 8 主 要 审 查 人：伍三明 康 俊 王玉有 梁秋蓉 徐 成 谢陶钧 谢晓东 9 目 次 1 总 则 1 2 术 语 2 3 基本规定 4 3.1 居家养老服务组织 4 3.2 服务人员 5 3.3 服务场所 6 3.4 规章制度 7 3.5 档案管理 7 3.6 安全生产管理与应急处置 8 4 服务项目及要求 10 4.1 助餐服务10 4.2 助洁服务11 4.3 助医服务11 4.4 助浴服务12 4.5 助购服务 12 4.6 助急服务13 4.7 助行服务13 4.8 精神慰藉服务14 4.9 文化娱乐服务14 10 5 服务流程 15 5.1 接待咨询15 5.2 需求评估15 5.3 服务计划16 5.4 服务合同16 5.5 服务实施 17 6 评价与改进 19 6.1 评价形式与依据 19 6.2 服务评价与改进 19 本标准用词说明 21 引用标准名录 23 附：条文说明 25 11 Contents 1 General provisions 1 2 Terms 2 3 Basic requirements 4 3.1 Home-based care service organization 4 3.2 Service personnel 5 3.3 Service place 6 3.4 Finance management 7 3.5 Archives management 7 3.6 Safety-emergency management 8 4 Service items and requirements10 4.1 Meal-assistance service 10 4.2 Cleaning-assistance service 11 4.3 Medical assistance service11 4.4 Shower assistance service 12 4.5 Purchase assistance service12 4.6 Emergency assistance service 13 4.7 Travel assistance service13 4.8 Spiritual consolation service 14 4.9 Cultural and entertainment service 14 5 Service process 15 5.1 Reception 15 12 5.2 Assessment 15 5.3 Service plan 16 5.4 Service contract 16 5.5 Implementation service 17 6 Evaluation and improvement 19 6.1 Evaluation form and basis 19 6.2 Service evaluation and improvement19 Explanation of wording in this standard 21 List of quoted standards23 Addition:Explanation of provisions25 1 1 总 则 1.0.1 为积极贯彻执行国家政策，促进“物业+”居家养老服务工作稳步发展、良性发展，结合四川省实际情况，编制本标准。1.0.2 本标准适用于四川省行政区域内的“物业+”居家养老服务管理活动，也适用于第三方实施居家养老服务评价活动。1.0.3 在“物业+”居家养老服务实践中，物业服务人与服务对象可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。1.0.4 “物业+”居家养老服务除应执行本标准外，尚应符合国家和四川省现行有关标准的规定。2 2 术 语 2.0.1