政务服务大厅建设和管理规范DB23T2550-2020.pdf

《政务服务大厅建设和管理规范》讲解了为规范黑龙江省各级政务服务大厅的建设与管理，提高政务服务的质量与效率而制定的标准，该文件自2020年发布并实施以来，对全省政务服务体系进行了系统性规范。文中规定了政务服务大厅在选址、建筑要求、功能设置等多方面的指导原则和具体指标，并且对于场地管理如建筑面积根据辖区的不同提出了细化的规定。文中明确了市（地）、县（市、区）、乡镇及街道办政务服务大厅建议的最小面积，并且对政务大厅的建筑结构和外观设计也作出了明确规范。例如主体建筑外观保持简朴整洁，门外有显眼标志便于辨识。 此外文档强调了“一窗式”服务概念，指出由综合受理窗口负责统一收件，按受理清单处理后送至各对应部门进行分类审批，最后经综合出件窗口统一反馈结果，极大简化了行政流程并促进了跨部门协作。文中还介绍了进驻部门及其所涉及的服务事项，包括但不限于许可类服务以及日常事务办理。同时定义了窗口及其评价机制以及相关投诉机制的内容，为监督服务质量提供了制度基础，这些机制确保服务对象能够在公平公正环境下获得所需的政务服务，并为后续优化服务提供有效的信息反馈。 文档还列举了一系列国家现行标准作为本省标准的重要参考或依据内容，确保了地方规范的一致性和连贯性。

《政务服务大厅建设和管理规范》适用于黑龙江省内所有级别的政府和管理委员会设立的各类政务服务场所。包括省直机关、市级和县级行政服务中心及其下辖的各类分支机构在内的实体都将按照这份指南实施具体的改进措施，用以增强其服务能力和服务质量，提升公众满意度。除主要适用对象外，其它任何形式的政务服务提供机构如果参照执行也能从中获益良多，通过规范化管理和硬件设施完善来实现自身管理水平跃升，使整个黑龙江省内的政务服务都能在一个高标准的基础上平稳运作。这不仅涵盖了从城市中心区延伸到农村乡镇基层的所有层级政府单位，还涉及到为群众提供具体公共服务的所有部门和相关企业组织，在全省营造一个更高效便民的服务氛围。