旅行社包价旅游产品管理规范DB4401T224-2023.pdf

《旅行社包价旅游产品管理规范DB4401T224-2023》讲解了在广州市地方标准下，关于旅行社包价旅游产品的全流程管理规范，涵盖了总体要求、产品设计、制作、交付、检验与改进等多个核心环节。在总体要求方面，该文件强调了合法合规性原则，规定旅游产品及说明书等内容必须符合国家相关法律法规和行业准则，并对履行辅助人（提供实际服务的相关单位）的选择提出了资质和信誉方面的要求；同时还明确了信息应保持客观真实性，确保资源采集与宣传无误导或虚假成分，并对知识产权问题作出明确要求。在产品设计方面，规范提出应在前期进行市场调研、依据科学合理的原则制定线路规划并评估安全性；产品制作中包括等级的确定、资源采购、合同编写等均应遵循标准化流程以确保质量和消费者满意度。文档还系统描述了产品交付的具体操作标准，如团队出行的行程安排上报以及针对突发事件应具备完善的应急预案体系。检验阶段需涵盖开发、销售及售后质量三个层次进行全面检测，确保全过程的质量把控，同时提出对于不良绩效产品应及时进行优化调整甚至退出市场，并给出详细的改进步骤及机制。本文件配套了若干附件用以支撑正文要求的具体实施细则，并包含用词定义、等级测评、标准合同表达等补充信息。

《旅行社包价旅游产品管理规范DB4401T224-2023》适用于从事旅游业务的地方和区域性的旅行社及相关从业单位，尤其面向包价定制或预制旅游产品研发的企业组织和行业从业者。同时也适用于监管及评审相关方开展服务质量监测工作时的重要参考依据。此规范同样可为旅游产业链上下游企业，如酒店运营商、交通服务商、景区运营机构等，以及涉及旅游资源整合开发的相关团体提供统一协调的产品执行框架，并在推动整个旅游产业服务标准化、提升旅游消费者权益保障方面具有广泛指导作用。