乡村旅游酒店质量规范DB44T2652-2025.pdf

《乡村旅游酒店质量规范》讲解了乡村旅游酒店建设与管理所需遵守的一系列质量标准和运营要求。文件明确了酒店选址应位于城市建成区以外的乡村区域，并需符合国土空间规划，客房数量不少于15间或建筑面积超过800平方米。文件从环境与特色、设施设备、服务与管理三个方面提出了质量要求，强调乡村旅游酒店应当体现地方文化特色，保持环境卫生，配备规范化的标识系统，包括中文与英文双语服务指示。设施方面涵盖了大堂、客房、餐饮、康体、会议室、公共区域、停车及信息化系统等内容，要求建筑内外整洁有序，并具备无障碍设施。服务质量方面要求实行明码标价，总服务台24小时提供服务，员工具备良好职业素养。同时对消费者权益保护与质量评价机制也做出规定，包括食品安全、消费者投诉处理机制及标准化服务流程等内容。附录中还提供了必备条件与质量要求的评分表格，用于实际操作与评定。

《乡村旅游酒店质量规范》适用于各类在乡村区域运营的乡村旅游酒店及相关住宿经营单位，特别是位于城市建成区以外的乡镇和村庄中的旅游住宿设施。本标准适用于酒店的前期建设、运营管理、服务质量提升及政府和行业监管部门对乡村旅游住宿业的规范化监管。同时标准内容对于提升乡村地区旅游接待水平，增强游客满意度与安全性具有重要意义，适合旅游管理者、乡村旅游经营者及相关行业协会广泛使用和推广。