酒店客房管理制度.docx

《酒店客房管理制度》讲解了酒店内部管理的一系列规定和要求，以确保为客人提供优质、安全的服务。文件强调了员工要遵守校规校纪，讲文明礼貌，爱岗敬业，善于学习并掌握技能；在工作时着装上岗，挂牌服务，保持仪表端庄，举止大方，规范用语，礼貌待客，主动热情。文件指出客房服务员需按程序清理房间卫生，认真细致地管理好房间物品，并及时报告问题。对于安排住宿的规定，必须由部门领导及服务中心主任签单，外来住宿人员需要出示有效证件进行登记后入住。制度还明确禁止随意带外人进入房间或提供私人性质的住宿娱乐等服务，同时规定不得乱动或私拿客人东西，不准向客人索要礼品，拾到遗失物品应交公处理。前台电脑实行专人管理和操作，打字复印收发传真按规定收费。工作时间严禁离岗，未经允许私自换班替班做与工作无关的事将视为违反纪律。文件特别强调做好防火防盗等安全防范工作，勤检查及时报告和处理问题。此外，《酒店客房管理制度》中包含考勤制度部分，要求员工严格遵守上下班时间，参加岗位例会，合理安排倒休年假，请病事假按规定提前报批，特殊情况及时通知领班请示经理，急事换班须提前一天申请，骗取事病假视情节给予旷工或除名处理。散客入住步骤也进行了详细说明，从行李员迎迓客人至总台办理入住手续，编排房间填写住客手册和人名资料条子，查看证件核对编号，确保入住信息无误。

《酒店客房管理制度》适用于酒店行业中的管理人员和服务人员，特别是直接与顾客接触的前台接待员、客房服务员等岗位。此制度为酒店内部管理提供了标准指南，确保所有工作人员都能遵循统一的行为准则和服务流程，从而提升酒店服务质量，保障顾客权益和财产安全。该制度不仅有助于提高工作效率，减少工作失误，还能增强员工的责任意识和服务意识，促进酒店良好形象的建立和发展。