信访工作心理支持服务规范DB1301T357-2020.pdf

《信访工作心理支持服务规范》讲解了信访工作中涉及的心理支持服务体系，具体涵盖了服务机构设置和服务内容。本文件按照标准化工作导则起草，并由石家庄市相关单位及专家共同编制而成。该规范适用于通过心理支持提升公民对处理过程的信任和对社会的态度。在结构上，规范不仅界定了基本的术语与定义，还详细说明了为提供高效优质心理咨询所需的专业设施和专业人员要求。对于服务流程，其阐述了心理支持的具体步骤和操作指南。针对质量管理，《规范》明确了确保服务水平的关键措施以及服务质量评估机制，以此来推动持续改进。同时，附录中展示了标准性的心理支持服务流程，进一步为实际执行提供了具体的行动框架。

《信访工作心理支持服务规范》适用于各级人民政府、县级以上人民政府工作部门及其相关机构，在处理信访人投诉或建议的过程中应用。这不仅是针对信访人的心理关怀，同样也涉及到所有负责信访工作的工作人员的心理健康管理和提高。无论是政府机构内部还是外部的服务组织，只要涉及心理健康干预，均可遵循这份文件提供的指导。尤其当机构需要建立或者改善信访工作中的心理健康服务体系时，《规范》可以作为一种有效的参照标准，用于保障心理支持活动的有效性和合规性。它有助于引导各机构正确开展心理咨询和疏导工作，确保服务质量并实现预期效果。