“退休一件事”公共服务规范DB4210T52-2022.pdf

《“退休一件事”公共服务规范》讲解了荆州地区“退休一件事”的公共业务办理，详细描述了其基本原则、服务对象、场所条件、人员配置、办理流程和服务评估等内容。文档指明了在达到法定退休年龄后的企业职工可以通过一站式服务完成多个退休相关事项办理。它涵盖的内容包含综合受理流程、业务办理细节和各阶段具体执行步骤以及各个职能部门间的配合模式，并明确各联办部门如人社、医保、税务和住房公积金部门的职责分工及数据推送机制。此外，《标准》还强调了申请人材料清单提交的要求及核实机制，提供了联办系统信息传递的具体操作路径，并在服务流程上提出以短信或电话方式及时告知申请结果的服务反馈形式，同时规范性文件部分指出要定期进行考评通报，并对服务质量做出满意度评价。为了进一步加强服务质量控制，《规范》设立了投诉机制和定期考核机制，通过多种监督渠道保障退休员工能够获得高效、优质且依法合规的服务体验。

《“退休一件事”公共服务规范》适用于荆州市范围内的城镇企业职工基本养老保险参保人群，在这些人群中凡是在本地缴纳养老保险达到15年（含视同缴费年限）及以上且符合法定退休年龄者均属于规范的服务对象范畴。行业领域主要聚焦于政务服务中的社会保障部分，涉及到的人群既包括即将步入老年期的在职职工，也延伸到与职工福利事务紧密相连的社保、住房公积金等部门。这份文件为地方政府、人社部门、政务服务中心以及相关服务机构提供了明确的办事指南，同时也便于各类利益相关方参照执行。

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