淘宝电子商务运营解决方案(71页).ppt

纵贯线科技有限公司电子商务运营解决方案,问 题,-电子商务，我要做什么？-我要怎么做？-投资费用要多大、回报又如何？-我需要什么样的团队来开展？-如何制定一个清晰的计划？,企业电子商务解决方案,企业电子商务运营解决方案,市场调研,官方网店,2,商城平台网店,企业资金流,店铺运营,会员营销,7,6,1,3,4,5,9,8,10,品牌营销,企业物流,行销体系,完善提升,企业电子商务运营框架,6.eCRM,店铺装修商品管理独立网店,7.eAnalytics,促销工具促销活动,在线分销价格控制物流派送,1.eStore,3.ePromotion,4.eSale,行业数据分析竞争对手分析店铺运营分析用户行为分析,爱用者俱乐部潜在用户挖掘用户反馈追踪,定向派发报名领取派发追踪,2.eSample,5.eMarketing,网络媒体投放品牌推广产品推广,企业电子商务战略定位,企业电子商务业务结构图,商家管理平台,API,企业内部管理平台,消费者,官方店,淘宝店等,工作人员,仓储、物流、快递,商品、订单数据,客服/在线销售,店铺后台管理,市场调研,1,1.1 市场调研解决方案,流量分析流量来源分析流量去向分析访问者分析用户访问频率访问次数停留时间访问路径店铺分析页面点击分布店铺热门品类店铺热门商品店铺热门品牌成交分析店铺品类成交占比店铺总成交,营销活动分析满就送搭配减价限时特价样品派送会员分析潜在客户分析会员生命周期分布会员购买分析,营销前,营销中,营销后,行业分析品类成交金额品类成交数量品类成交客单价品类购买人数品牌分析品牌成交金额品牌成交排名品牌成交占比单品分析单品成交占比单品成交金额单品成交排名消费者分析地域分布客单价分布购买频率分布行业消费者分布,1.3 前期市场调研主要内容,电子商务辅助环境的市场调研：店铺前后台开发、物流、客服、软件开发,网店建设,2,2.1 企业电子商务网站建设类型,2.1.1 企业官方网站之：品牌网站,企业建设品牌网站，主要目的通过品牌网站将企业的品牌在互联网上得以延伸，因此，品牌网站多通过运用多媒体技术、影音等方式进行全方位的品牌诠释,2.1.1 企业官方网站之：品牌网站,2.1.3 企业官方网站之：B2C商城,2.1.3 企业官方网站之：B2C商城整体结构,系统前台,网店后台,B2C 独立网店系统,Linux+PHP+Apache+MySql,ERP,CTI,2.1.3 企业官方网站之：B2C商城架构示意图,网店前台,网店后台,企业的ERP系统,商品展示,营销活动,购买流程,顾客服务,商品管理,页面设置,注册/登录,消费者,经营管理者,登录,会员营销,订单管理,发货管理,会员管理,营销管理,2.1.3 企业官方网站之：B2C商城主要功能,2.2.1 平台网站之：淘宝网,2.2.2 平台网站之：腾讯拍拍网,2.2.3 平台网站之：百度有啊,2.3.1 企业官网和淘宝网的合作模式,*.mall.taobao.com,www.*.com,技术支持,数据对接,某类企业,某类企业,2.3.2 企业官网和淘宝网的职能,A店,B店,企业官网,淘宝店,2.3.7 合作案例分析：优衣库UNIQLO,淘宝旗舰店uniqlo.mall.taobao.com,官方独立店www.uniqlo.cn,店铺运营,3,3.1 第一步：定位模型,3.2 第二步：店铺策划模型,店铺形象包装,打造品牌优势,圈选准确用户群,3.3 第三步：传播策划模型,案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌,时间区间：,时间节点：,对应主题：,3.4 第四步：主题策划模型,时间：2月1日-2月15日 2月16-2月28 3月1日-3月15日对象：飘飘龙18-28岁年龄层的用户（主要是情侣）活动介绍：主题：“暖暖”的拥抱 2月14日-3月14日是爱情月，情人节和白色情人节历来是礼品行业非常重要的销售旺季，针对飘飘龙新的研发产品“暖暖熊”进行单品促销，以单品为切入点，带动系列产品的销售。,3.4 第四步：主题策划模型,传播形式展示,3.5 第五步：媒介组合策划,对媒介资源进行排期优化,对其推广进行策略性组合,案例：飘飘龙是富阳嘉裕玩具公司打造的毛绒玩具产品品牌,【女人频道首页】,一屏焦点图,有针对性地覆盖目标客户人群,一屏通栏,【收藏夹首页】,收藏夹覆盖的受众是比较活跃的淘宝用户。,3.6 第六步：评估优化模型,对投放/活动效果进行精准分析,并进行专业性建议,整合效果评估,广告监播通过截图、监控投放效果,专业建议通过对投放效果及数据分析,对KA商家进行专业建议,数据统计全面开放淘宝数据，帮助KA做营销/产品分析,行销体系,4,4.1 行销体系,4.2.1 零售,零售：企业通过官方商城或平台网店直接面向终端消 费进行销售。,货物,企业官方零售商城,消费者