殡仪服务规范遗体告别服务DB4401T293-2024.pdf

《殡仪服务规范遗体告别服务》讲解了广州市针对殡仪服务中遗体告别环节所制定的地方标准，涵盖了服务的基本要求、人员配置、设施设备条件、环境与安全规范、具体服务流程、应急预案和满意度评价体系。该文件强调服务机构应符合相关资质并遵循国家政策法规，确保服务质量及合规性。内容对从业人员从专业能力、语言沟通到职业素养提出明确要求，特别关注礼仪服务细节和服务忌语禁忌。同时，文中对告别场所的布局规划及设施配备作出明确规定，并提出了清洁消毒频次以及安全保障措施。仪式全过程从接待至仪式主持、后续处理均设有标准化流程，还列举了常见应急事件如骚乱、火灾、突发昏厥等情况的应对方式。在服务提升层面，要求建立客户反馈机制，通过多种方式采集满意度数据并推动持续改进。

《殡仪服务规范遗体告别服务》适用于从事殡葬行业的服务机构及其从业管理人员、殡仪活动策划者及相关政府部门工作人员等，尤其适用于广州地区殡葬服务提供单位。此外，涉及遗体告别服务相关设施建设的企业，例如殡仪馆规划设计、设备供应商以及地方民政管理部门等也可作为操作指南或监管依据。此文件对推动地方殡葬行业规范化、科学化运作具有重要指导意义，并有助于维护治丧群众的权益及促进文明健康的丧葬氛围建设。