住宅物业服务规范DB4403T402-2023.pdf

《住宅物业服务规范DB4403T402-2023》讲解了深圳市行政区域内住宅物业服务的具体标准与要求。本规范替代了2016年发布的内容，在原有基础上进行了结构调整与内容优化，明确了物业企业的职责与服务行为。《住宅物业服务规范》详细划分了住宅物业服务的五大部分：综合服务、共用部位及共用设施设备维护服务、公共保洁服务、绿化养护服务以及秩序维护服务，并将服务质量等级分为优质级、良好级和基础级，以适应不同项目的需求。《住宅物业服务规范》强调服务过程中的信息公开，包括物业管理场所的营业执照公示、收费标准和服务详情等重要内容。同时，《住宅物业服务规范》明确了物业服务企业在项目运行和管理人员配置方面的要求，如更换项目负责人时应遵循相应的程序并提前告知业主委员会。《住宅物业服务规范》对服务过程中使用的专业设施设备（电梯、空调）及相关人员数量提出了依据合同约定的原则。

《住宅物业服务规范》适用于所有在深圳市范围内提供住宅物业服务的企业，涵盖房地产开发配套物业服务单位、物业管理公司以及相关的城市社区治理部门。此文件对于制定与实施物业服务计划，评估服务质量和提升服务水平具有实际指导意义，尤其对涉及住宅物业的招标投标过程也提供了标准化的支持。《住宅物业服务规范》同时可以成为住宅物业服务合同中关于收费、责任划分的参考性工具。另外，《住宅物业服务规范》还特别适用居住小区的物业公司运营团队和管理单位决策者，作为规范操作流程的重要参考。对于政府管理部门和业主委员会组织而言，《住宅物业服务规范》为监督与协商提供依据框架，确保住宅社区日常运作的质量、安全和效率符合更高标准。