民生药事服务规范DJG330502T010-2021.pdf

《民生药事服务规范》讲解了药事服务的具体内容与操作标准，适用于零售药店为主的药事服务提供单位，服务内容涵盖药事指导、中药代工、健康管理、群众关怀及科普宣传等方面。文档确立了药事服务的基本原则，包括利民、便民、惠民、安全、规范和长效六大原则，强调以公益为主、确保安全和标准化服务。服务场所和设施方面，明确了药事咨询、药品回收点等场所的设置要求。文档还详列了服务人员的职业道德要求、仪表规范和岗位资质标准，确保服务人员专业性和责任心。针对药事服务内容，《规范》对用药指导、健康体检项目指导、咨询回复机制、个人医疗器械代办等进行了细化要求，明确了处方药与非处方药的审核和调剂流程。此外，《规范》提出健康管理包括个人药物使用档案、慢性病档案管理和用药随访等环节，并涉及药品拆零销售、家庭过期药品回收及网络药品销售配送的详细规定，为药事服务规范化和科学化提供了制度依据。

《民生药事服务规范》适用于零售药店以及涉及民生药事服务的相关单位和企业，特别是在药品销售、健康咨询、患者用药管理等环节开展服务活动。文件适用于药店从业人员，包括药师及药事服务管理人员，可为提供健康管理、慢性病患者关怀、药品指导使用及医疗器械代办服务的工作人员提供工作标准依据。此外，本规范也可供卫生行政部门和药品监管单位开展监督检查和行业标准推广使用。对于药品零售企业和社区医疗服务机构而言，这一标准为日常开展药事服务提供了清晰的服务指南和管理依据。适用于药事服务的数字化记录管理需求，同时也可用于药学教育培训与服务流程优化的参考依据。