药品零售“网订店送”服务规范DJG330383T12-2023.pdf

《药品零售“网订店送”服务规范DJG330383T12-2023》讲解了针对“网订店送”这一新型药品零售服务模式制定的系统化规范要求。该文档明确规定了药品零售企业在通过网络接收订单，并在线下实现药品配送的过程中应遵循的基本要求、实施标准及服务评价体系。其中包括企业必须持有有效的药品经营许可证、互联网经营许可证等合规性证明，并要在网页明显位置公示相关信息，同时需确保不超范围经营以及不得在网络渠道销售国家特管药品等内容。在服务时效方面，《药品零售“网订店送”服务规范DJG330383T12-2023》强调了不同时间段的订单必须做到及时响应与配送。文件对人员、制度及信息安全提出多项规范要求，例如，配送人员需年检健康、接受培训，而药师等专业人员要具备药品管理知识，并要落实包括处方药实名购买制度、药品追溯等多维度管理制度。技术安全方面明确指出，需达到GB/T 222392019的二级网络保护等级，防范网络安全威胁。配送环节详细列明不同类别药品如常温、阴凉、冷链药品的存储和运输要求，确保药品质控与安全运输。送达阶段明确了冷链药品客户签收流程。最后文件还涵盖了服务过程、审核与药学咨询等各环节的规范化操作内容，为药品网售的安全性和服务标准化建立了统一框架。

《药品零售“网订店送”服务规范DJG330383T12-2023》适用于所有采用线上订药、线下配送模式的药品零售企业及其第三方合作平台。涵盖医药连锁企业、互联网医院、电商平台等通过数字化手段提供处方药与非处方药配送服务的单位，并适用于相关配送、仓储等辅助行业。规范内容对药学专业人员（包括药师、调剂师）也提出了明确的工作规范，确保网络订药的用药合理性、处方核验准确性以及配送安全。此外，对政府部门在药品网络交易过程中的市场监管亦具有参考价值，可作为监管部门、行业协会评估网售药品安全性和企业服务能力的依据。同时，《药品零售“网订店送”服务规范DJG330383T12-2023》也可为其他区域制定类似标准时提供参考，以推动全国药品O2O零售服务的规范运行。