“家庭警察”服务规范DB3307T140-2025.pdf

《“家庭警察”服务规范》讲解了家庭警察的术语定义、基本要求、服务规范以及相关保障体系的构建方式。该规范明确，家庭警察是基于警务区基本单元，利用移动警务系统为群众提供线上求助响应、矛盾调解和治安防范等多项警务服务的公安人员。该文档强调，家庭警察在开展服务时，必须遵循依法、公正、文明、高效、便捷的原则，发布正能量的准确信息，严格遵守信息安全及保密管理要求，防止警务工作信息泄露到公共互联网或不当平台。组织保障方面，提出了应建立联动机制与多部门协同解决问题的能力。服务保障方面，家庭警察必须满足具备社区警务初级资格，使用规范语言解答问题并参与定期培训以提升专业水平。此外，还详细列明设备准备标准，例如配备移动端“掌上警务室”工作端，建立服务关系及进行人员标签分类，管理相关群组的要求，并且明确了包括受理求助、化解矛盾、治安防范和居民自我治理等多个方向的服务规范。信息发布的相关内容涉及警务推文转发频率、个人警务动态更新和预警信息的及时推送等，同时对群众互动质量及满意度改进的指标体系进行了细化，以实现服务质量不断提升。

《“家庭警察”服务规范》适用于基层公安机关及从事社区警务工作人员的服务实践活动，同时也为社区管理、治安维护以及政府多部门联勤协作提供标准化参考依据。该规范对公安人员开展社区服务提供了清晰的服务流程与职责要求，适用于推进“智慧警务”和数字化社会治理的应用场景，包括社区、农村、住宅物业等基层单位的治安工作。此外，其内容对社会治理体系下的相关部门如司法、执法、民政和市场监管等部门开展协同服务提供了实践支持和规范方向，适用于基层社区治理领域中构建警民联动服务模式的实践操作。