酒店康乐部防盗措施及处置预案.docx

酒店康乐部防盗措施及处置预案酒店康乐部防盗措施及处置预案一、预防措施1. 公共场所防盗可按公共场所防拎包预案执行。2. 客房防盗：（1） 前厅服务员在给客人办理入住手续时，应主动提示客人将贵重物品存入客房保险箱或前台贵重物品保险箱内。（2） 服务人员在进行清扫卫生、送水、送餐、送衣、维修房内设备等服务时，要有详细的进出客房时间及工作内容的登记。住客房间需要维修时，维修人员进入房间必须有相关服务人员陪同在场。（3） 服务人员在巡视检查时要提示客人关好房门，晚间休息时，有防盗链的房间挂好防盗链。要留心掌握长住客人及散客的简要情况，对进入楼层会客或闲杂人员要及时进行询问。（4） 严格各种钥匙领、还、登记制度，严禁随意用工作钥匙为客人开门。如客人钥匙丢失或落在房间，需请客人到楼区前台办理相关手续。（5） 服务员在搞房间卫生时应注意开一间搞一间，完一间锁一间，并做好进房登记，严禁同时打开多个房门。（6） 服务人员在搞卫生时，如有客人进房，应请客人出示房卡，并亲自试开。如发现可疑情况立即报告宾馆安保部。（7） 服务人员发现推销人员进入楼区应立即劝阻，必要时通知安保部；如发现外来送餐人员进楼，应劝其到前台电话通知客人来取。（8） 楼区出行李时楼层服务员要加强巡视。监控中心负责监控，若发现异常，及时通知服务人员和安保部人员到场。（9） 坚持会客登记制度，严格执行晚间 23 点停止会客的规定。（10） 严格执行每晚检查门窗、水电的要求。（11） 对客人私拆和安装安全保护设施要及时报告宾馆安保部。（12） 技防中心、小区监控要做好日常客区及公共区域的监控工作，小区监控要密切注意磁控门的监控工作，录像按公安机关要求进行保留。二、 发生失窃案件后的处置程序1. 当服务员接到客人报失后，应立即报告宾馆安保部，妥善保护好现场，请客人在房内等候。2. 未经安保部同意，不得私自向任何无关人员和其他客人泄露客人报失情况。3. 楼区主管留下与案件相关的服务人员，以便进行调查询问。4.安保部接后，问清发案楼区房号、客人姓名、国籍、服务员姓名、发案时间及丢失物品的简要情况，并通知内保部或值班经理前往调查。5. 如客人是外国专家，要联系专办人员一同前往，如是外宾，联系大堂经理一同前往，如有必要可到前台调取客人信息。6. 安保部人员要详细听取失主和知情人的陈述，并做好记录。7. 如果有犯罪现场，事主又要求向公安机关报案，安保部要保护好现场，并向安保部总监报告有关情况。如果失主不要求报案，安保部要问清事主的姓名、联系电话或信件邮寄地址，征询客人意见。8. 向相关服务人员了解情况，对有较大嫌疑的人员要采取控制措施。9. 协助公安机关调查取证。10. 安保部应及时写出情况调查报告。