省际道路客运站经营服务规范DB11T474-2015.pdf

ICS 03.220.20 R 11 DB11 北京市地方标准 DB11/T 4742015 DB11/T 474-2007 省际道路客运站经营服务规范 Specification for inter-provincial road passenger transport station management and service 2015 04-30 发布 2015 11-01 实施 北京市质量技术监督局 发 布 DB11/T 4742015 I 目 次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 经营服务主体.2 5 经营服务设施.2 6 经营服务人员.3 7 站务管理服务.3 8 旅客公共服务.5 9 运行保障服务.9 10 经营服务评价.13 DB11/T 4742015 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则编写。本标准替代DB11/T 474-2007道路旅客运输站服务规范。本标准与DB11/T 474-2007相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：修改了层次结构（见4、5、6、7、8、9、10，2007版的4、5）；删除了附录A、附录B、附录C，将需保留的部分要素融入了新版的正文内容（见2007版的附录A、附录B、附录C）。本标准由北京市交通委员会提出并归口。本标准由北京市交通委员会运输管理局组织实施。本标准起草单位：北京市交通委员会运输管理局、北京市道路运输协会。本标准主要起草人：常华民、郭桂英、杨波、姜绍武、周红、崔燕萍、张秀荣、张立群、蒋阳明、徐世洁、吕惠、王旭、高勇。本标准所替代的历次版本发布情况：DB11/T 474-2007。DB11/T 4742015 1 省际道路客运站经营服务规范 1 范围 本标准规定了省际道路客运站的经营服务主体、经营服务设施、经营服务人员、站务管理服务、旅客公共服务、运行保障服务、经营服务评价等要求。本标准适用于独立的省际道路客运站以及综合客运枢纽中的省际道路客运站。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 8226 道路运输术语 JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求 JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范 DB11/T 657 公共交通客运标志 3 术语和定义 GB/T 8226界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 省际道路客运站 provincial road passenger transport station 为进出京旅客及道路客运经营者提供公共服务、补给保障的经营主体和公用场所。简称客运站。3.2 综合客运枢纽 comprehensive passenger transport hubs 包含多种客运交通方式、具有中转换乘服务功能的经营主体和公用场所。3.3 客运经营企业 provincial road passenger transportation enterprise 按核准的车型车数进入客运站载客运营、按核准的运营线路从事省际道路客运服务的企业。3.4 客运经营者 passenger transport manager DB11/T 4742015 2 经核准进入客运站载客运营的客运经营企业及其司乘人员、管理人员。3.5 报班 apply for registration review program 客运班车回场后，客运经营者向客运站提交运营资质牌、证和本班次运行单据（数据），客运站收录核验后为该客运班车安排下一运营班次的过程。3.6 客流高峰期 peak time for passenger transport 旅客流量大幅度增加，需要采取特别管控措施和运行组织方式的某一时间段。3.7 行包安检 baggage security check 客运站配合公安机关对进出站旅客随身携带、托运、寄存、提取的行李物品进行的安全检查。3.8 车辆安全例检 vehicle security check 客运站按照行业规定的项目、标准和规程，对进站客运车辆安全技术状况进行的例行检查。4 经营服务主体 4.1 客运站应持有合法有效的企业法人营业执照或营业执照。4.2 客运站应持有合法有效的道路运输经营许可证。4.3 客运站应按照 JT/T 200 要求以及经营服务考核情况取得相应的客运站等级。4.4 客运站宜创立服务品牌，宜注册使用服务商标或自主设计使用服务品牌图文标识。5 经营服务设施 5.1 一般要求 5.1.1 客运站基础设施新建、扩建、改造和固定设备安装、拆移、扩容等，应依法取得有关行政主管部门或相关资质机构出具的合格证书或鉴定合格意见后方