滑雪场所服务规范DB37T4927-2025.pdf

《滑雪场所服务规范DB37T4927-2025》讲解了室外滑雪场所提供滑雪服务的全链条标准要求，涵盖了基本条件、服务内容与流程、服务质量评价及持续改进机制。《滑雪场所服务规范DB37T4927-2025》描述了滑雪场所应具备的开放资质和组织管理制度，明确滑雪场须证照齐全、建立安全生产责任制、应急预案、游客统计制度等管理框架，并符合国家相关技术标准如GB 19079.6关于滑雪场所开放条件的规定。在人员配置方面，文件规定应配备滑雪技术指导、器材租赁、设备操作、安全巡逻、救护及运营服务等多类岗位人员，并统一遵循GB/T 43700-2024对岗位行为规范的要求。在场地设施方面，强调功能区合理布局，设置滑雪区、服务区、休息区及室内避寒空间，配足更衣室、停车场和卫生间，滑雪道需符合国家规定的安全与维护标准。信息公示方面要求显著位置展示资质信息、安全须知、服务内容和天气情况，并按国家标准设置公共导向、消防、安全和滑雪道专用标志。环境卫生方面提出每日清洁消毒滑雪器材及存放区域，餐饮区需符合食品安全卫生规范，公共路面采取防滑措施。安全防护上，文件突出建立安全管理机构、配备雪上巡逻员、设置医务室及救援装备，鼓励与医疗机构联动，落实索道运行监控、高风险雪道头盔佩戴提醒，并要求购买公众责任险和游客意外险。服务内容部分系统梳理了从咨询、票务、接待、雪具发放与回收、雪场引导到结算的全流程服务要求，提升服务规范化水平。最后提出通过顾客满意度调查、投诉处理等方式开展服务评价，并依据反馈实施改进，推动服务质量持续提升。

《滑雪场所服务规范DB37T4927-2025》适用于山东省内各类室外滑雪场的运营管理单位，包括综合性滑雪度假区、城市近郊滑雪场及旅游景区配套滑雪项目的运营主体。该标准也适用于为滑雪场所提供技术服务、器材供应、安全巡护、培训指导的相关机构和从业人员，是滑雪场所行政监管、行业自律、服务质量评估的重要依据。此外，对于参与滑雪运动的公众、研学机构、旅游服务机构以及地方政府体育和文旅管理部门，在组织活动、制定政策或开展监督检查时亦具有指导意义。本标准尤其适合需要规范服务流程、提升安全管理能力和优化游客体验的冰雪运动经营单位参考执行。