大型综合超市员工的岗位职责及操作规范(32页).doc

大型综合超市员工的大型综合超市员工的岗位职责及操作规范岗位职责及操作规范大型综合超市员工的岗位职责及操作规范大型综合超市员工的岗位职责及操作规范一、收货审核员一、收货审核员岗位职责：1按系统未来三天的送货清单，对全部供应商（配送中心）实行送货电话预约，预约具体的送货时间；2受理所有供应商（配送中心）的送货订单，审查订单是否符合要求；3登录收货控管单，核发收货标签；4完成手提电脑终端与主机的数据交换，核查收货资料是否正确，并对已经完成的收货系统的定案确认工作。操作规范1检查商品订单是否符合公司的政策；2按食品、生鲜、百货三大类核发收货标签；3负责手提电脑终端与主机的数据交换；4对每一单收货进行严格的对单工作，确保所有的收货无误；5对当日所有的收货，进行系统的定案确认；6所有收货单据的保存、整理、分类、归档；7与供应商保持良好的合作关系。其它：1执行收货更正的电脑系统操作；2为供应商提供查询服务；3收货办公室所有电脑设备的维护、保养，终端的使用管理；4做好收货办公室清洁卫生。二、收货验收员二、收货验收员岗位职责：1严格按收货程序接收供应商货物，包括码放程序、区域原则、扫描程序、验货程序、验单程序等；2工作认真、细致、诚实、有条理，确保所有的收货真实、正确、清楚；3执行生鲜食品和冷冻商品优先收货的原则；4指导供应商以正确的方式卸货、码放，贴条形码、改换包装等；5检查核验各种进出道具是否符合放行条件；6进行周转仓的整理，及时将收到的货物送到楼面；7保证收货通道的畅通，及时将收到的货物送到楼面；8负责收货区域、周转仓的清洁、卫生、安全操作、消防等符合公司标准；9协助安全人员做好收货区域的车辆秩序管理和外来人员的进出控管工作。操作规范：1参加部门会议，服从主管安排的岗位，阅读岗位工作日志，做好交接班工作；2指导和帮助供应商卸货、正确安全码放商品、将条码贴在商品的正确位置上等；3严格执行区域原则，将未收货物、正收货物、已收货物清楚区分开；4检查磅秤是否准确；5验收所有的货物，采用开箱抽检、感官检验等方法，参照公司有关质量标准进行；6负责收货商品的名称与订单一致，收货数量、重量准确无误；7执行扫描原则，用手提终端逐一进行条码检验，保证所有条形码有效，与商品一一对应准确无误；8执行先退货、后收货的程序；9与楼面同事合作完成贵重商品、大家电、生鲜商品的收货；10负责送货到楼面相应的位置，负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物，保证收货通道的顺畅。其它：1与供应商保持良好的合作关系，为其提供分内的服务；2收货设备的维护工作（叉车、卡车、磅秤等）；3废旧纸皮的放行；4负责收货区域的卫生清洁工作；5协助安全员做好收货区域内的防火、防盗、防止闲杂人员进出，维持收货秩序；6协助进行年度盘点工作。三、收货退货员三、收货退货员岗位职责：1接受楼面、客服退换货送来的退货，办理退货手续，将商品退给供应商；2按采购部的指示进行批量的商品退货；3接受全部送来的空包装商品，进行电脑库存更正；4将各个楼面送来的报损商品，统一执行报损程序进行报损；5统计每日报损金额，归档退货文件，在系统中对已经办理完毕的退货进行定案确认工作；6将所有需要退货的商品分类别、分区域进行整理；7负责接收家电部、客服部送来需要维修的商品，并将商品送店外维修，并追踪维修的结果；8负责退货工作区域的清洁卫生。操作规范：1接受营运部门的退货，检查退货单据是否与货物一致，是否有批准签名，批量退货是否与采购部的指示相一致；2接受楼面的报损商品和安全部空包装商品，进行报损和系统库存的更正；3做系统的退货定案确认，存档退货报告和统计各个部门每日的报损金额；4通过电话、传真通知供应商来取退货，并为办理退货的供应商办理手续；5将所有退货商品进行整理，确保每一个供应商的退货全部集中在一起。其它：1与供应商保持良好的合作关系；2负责维修商品的跟进；3本部门工作区域的清洁、安全、消防工作；4协助做好年度盘点工作。四、叉车司机四、叉车司机岗位职责：1必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作；2负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、设施事故；3负责及时、准确地将货物卸下和送行楼面的指定地点；4负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；5负责对蓄电池进行加水、充电；6负责叉车的清洁卫生。操作规范：1服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物；2检查叉车安全运转的性能是否良好，线路、油箱、螺丝、链子是否完好；3给蓄电池充电；4做设备交接日志。其它：1将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部；2整理周转仓，保证通道的畅通；3协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜。五、楼面理货员五、楼面理货员岗位职责：1为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为