车站服务质量监督制度.docx

《车站服务质量监督制度》讲解了车站服务质量监督工作的具体措施和方法，旨在通过建立和完善监督体系，确保车站服务质量符合“三优、三化”标准，创造文明汽车站。该制度详细描述了建立车站服务质量监督体系的重要性，明确了监督职责，设立了监督疏导渠道，确保服务质量监督体系的正常运转。同时，制度还提出了建立站长、调度和旅客三个层面的服务质量监督网络，以便及时发现和处理服务质量问题。此外，车站候车厅内设置了“服务质量旅客监督意见箱”，鼓励旅客提出宝贵意见和建议，帮助车站不断改进服务质量。制度还强调了站长和调度在日常客运工作中的现场监督检查职责，要求他们及时纠正、制止和处理服务中的问题。最后，制度规定了售票、检票、调度等岗位的质量报告制度，要求按月汇总统计相关质量数据，并做好原始记录和质量报表。

《车站服务质量监督制度》适用于各类汽车站、火车站等公共交通场所，特别是那些需要提升服务质量、确保乘客满意度的站点。该制度不仅适用于管理层，如站长和调度，也适用于一线工作人员，如售票员、检票员等，以及广大旅客。通过实施这一制度，可以有效提升车站的整体服务水平，增强旅客的出行体验。