线下自助缴费服务规范DB13T6086-2025.pdf

《线下自助缴费服务规范》讲解了河北省针对线下自助缴费服务所制定的标准化规范文件DB13/T 6086—2025的具体内容。该文件规定了线下自助缴费服务的总体要求、服务流程、服务内容、服务保障以及投诉处理机制等方面的要求。文件强调自助缴费服务应围绕用户便捷、技术可靠、安全可控三大核心理念展开，并通过便民服务终端（CST）、充值缴费系统（RPS）及统一接口层构建统一架构。文件还细化了用户使用IC卡或输入户号完成实时缴费或预存费用的具体流程，涵盖了插入卡片、信息校验、缴费金额确认、支付方式选择及结果反馈等环节。服务内容方面包括功能要求与性能要求，覆盖多种支付方式、实时扣费、账单推送、查询服务、发票生成与提供等，并要求界面支持多语言切换与语音识别操作。安全与稳定方面提出数据传输需加密脱敏，符合等级保护3级要求，并对IC卡读写成功率、系统响应能力、异常处理响应时间等关键技术指标提出明确标准。

《线下自助缴费服务规范》适用于涉及线下便民缴费系统运营的单位和机构，具体包括供水、电力、煤气公司、公共交通运输企业及热力、水务等相关公共服务机构。此外，提供自助终端服务的企业，如便民服务终端的设备供应商、支付系统服务商，以及参与社区服务、城市智慧平台建设和运维的信息化企业均可参照此标准执行。本文件还适用于地方政府主管部门如行政审批、市场监管、信息化建设与管理部门在自助缴费体系建设中进行监督、评估与指导。标准的发布也为社区物业、高校、写字楼管理方等相关机构提供技术与服务操作参考，助力推动公共服务自助化转型。