放心舒心消费服务规范第10部分：高速公路服务区DB51T3284-2025.pdf

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文档编号：404162

上传时间：2025-10-19

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资源简介：: 《放心舒心消费服务规范第10部分：高速公路服务区》讲解了四川省针对高速公路服务区在消费服务方面的标准化要求，全面覆盖了机构与人员基本要求、消费环境建设、服务内容与安全保障、消费维权机制及服务质量评价改进等多个维度。该文件明确服务区管理者应履行运营管理、制度建设、经营审核、合同管理以及节假日应急和纠纷处理机制等职责，并对服务区经营者提出了亮证经营、诚信守法、配合监管的具体要求。从业人员需经过专业培训并持证上岗，尤其涉及食品和特种作业岗位。标准强调消费环境的优化，包括基础设施的合理布局与维护、环境卫生整洁、无障碍设施配备以及交通标志、公共信息导向系统的规范化设置。同时鼓励结合地方文化特色打造主题化服务区，提升文化体验感。诚信环境方面要求公开放心舒心承诺书，公示投诉渠道，杜绝假冒伪劣商品销售和价格欺诈行为。在服务内容上，细化了卫生间、停车、餐饮、零售、能源补给及汽车维修等各类服务的操作标准，注重特殊群体需求和高峰期应对措施。安全保障涵盖消防安全、建筑防火、食品卫生及饮用水安全等内容，严格执行国家相关技术规范。消费维权环节提出建立与消协联动机制，畅通投诉渠道，遵循GB/T 17242处理投诉。最后，通过满意度调查和服务质量评价推动持续改进，形成闭环管理。

《放心舒心消费服务规范第10部分：高速公路服务区》适用于四川省内所有高速公路服务区的运营管理单位、入驻商家及相关服务提供者，涵盖公共服务、餐饮、零售、汽修、能源补给等行业领域。本标准为市场监管部门开展监督检查提供了技术依据，也可作为交通运输主管部门、高速公路运营企业提升服务质量的重要参考。同时适用于标准化研究机构、消费者权益保护组织以及参与高速公路服务区规划、设计、建设与评估的相关单位。对于有志于打造高标准出行服务场景的企业和地方政府而言，该文件具有较强的实践指导意义，有助于推动交通服务业整体升级，实现安全、便捷、品质化的公众出行消费环境。

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